Michele Eccher
W tym poradniku
Miesięczna opłata może obejmować stały zestaw uzgodnionych zadań albo zespół, który z czasem przejmuje różne zgłoszenia. Porównując retainer marketingowy z abonamentem marketingowym, zacznij od pracy, którą trzeba wykonać. Różnice widać dopiero wtedy, gdy potrzebujesz nowej usługi, zmienia się priorytet albo pracy jest mniej.
Retainer pasuje do powtarzalnej, przewidywalnej pracy. Abonament sprawdzi się lepiej, gdy priorytety się zmieniają i potrzebujesz kilku specjalizacji. Zanim zdecydujesz, sprawdź, ile zadań zespół może prowadzić jednocześnie, które zadania możesz zamieniać i co dzieje się z opłatą w spokojniejszych miesiącach. Elastyczny retainer może dawać te same możliwości co abonament.
Jak działają oba modele
W retainerze marketingowym płacisz stałą miesięczną opłatę za obsługę, żeby zarezerwować specjalistę albo zespół. Umowa może obejmować określoną liczbę godzin, konkretne rezultaty, prowadzenie wybranych kanałów albo połączenie tych elementów. Usługodawca tak planuje pracę swoich ludzi, by zapewnić Ci uzgodnioną dostępność i nie zaczynać za każdym razem osobnego projektu.
W abonamencie marketingowym praca może się opierać na liście zadań. Razem z usługodawcą ustalasz, które zgłoszenia mają pierwszeństwo, a plan określa, ile zadań może być w toku jednocześnie. W ramach uzgodnionych usług i limitów możesz przekazywać nowe zgłoszenia, nie prosząc za każdym razem o nową wycenę.
Retainer marketingowy czy abonament: porównanie punkt po punkcie
To najczęstsze układy, ale umowa może łączyć je inaczej. Zapytaj każdego usługodawcę, jakie warunki obowiązują w jego ofercie.
Przewiń poziomo, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
| Co porównać | Retainer marketingowy | Abonament marketingowy |
|---|---|---|
| Co kupujesz | Uzgodnione godziny, rezultaty, usługi albo dostępność | Stały dostęp do zespołu, z limitem zadań realizowanych równolegle |
| Nowe zgłoszenia | W ramach uzgodnionego zakresu lub planu pracy | Trafiają na jedną wspólną listę zadań |
| Zmiana priorytetów | Może wymagać przesunięcia innych prac, akceptacji albo zmiany zakresu | Zwykle wystarczy zmienić kolejność na liście zadań |
| Ilość pracy | Ograniczona przez zarezerwowane godziny, zakres i dostępność | Ograniczona przez zadania w toku jednocześnie oraz oczekiwanie na materiały lub akceptacje |
| Niewykorzystane zasoby | Mogą przepaść, przejść na kolejny okres albo pozostać zarezerwowane | Płacisz za dostępność zespołu; ewentualne przeniesienie wynika z zasad planu |
| Okres umowy | Często stały, z okresem wypowiedzenia | Często miesięczny albo łatwiejszy do zmiany |
| Najlepiej sprawdza się | Przy stałej, przewidywalnej, powtarzalnej pracy | Przy zmieniających się priorytetach i kilku specjalizacjach |
Zakres, godziny i zadania w toku jednocześnie
Jeśli co miesiąc prowadzisz te same kanały albo potrzebujesz materiałów w regularnym rytmie, retainer pozwala zarezerwować czas. Możesz planować wydatki i obciążenie własnego zespołu, o ile działania objęte umową nadal odpowiadają Twoim potrzebom.
Jeśli umowa zawiera określoną liczbę godzin, ustal, kto je rozlicza, czy wliczają się do nich spotkania i poprawki oraz co się dzieje, gdy godziny się skończą. Doświadczony zespół może szybko rozwiązać problem. Duża liczba przepracowanych godzin nie oznacza jednak, że praca jest skończona. Oceń więc także, co zespół dostarczył i czy spełnia to uzgodniony cel.
W abonamencie zapytaj, ile zadań zespół może prowadzić jednocześnie i jakich terminów realizacji się spodziewać. Gdy dodajesz do listy zadań kolejne zgłoszenia, zespół nie zaczyna wszystkich od razu. Landing page, artykuł SEO i kampania Google Ads wciąż wymagają czasu specjalistów, materiałów wyjściowych i poprawek. We wprowadzeniu do abonamentu marketingowego opisujemy, jak zgłoszenia przechodzą z listy zadań do realizacji.
Priorytety, zamiany i zmiany zakresu
Zakres retainera mówi usługodawcy, jaką pracę zaplanować, a klientowi, jakie koszty pokrywa opłata. Plany jednak się zmieniają: czas zaplanowany na kampanie możesz chcieć przeznaczyć na landing page, zaplanowany artykuł zastąpić prezentacją sprzedażową albo przyspieszyć poprawkę na stronie internetowej.
Jeśli zamiany są dozwolone, usługodawca może wykorzystać już zarezerwowany czas na nowe zadanie. Inne umowy wymagają nowej wyceny albo dodatkowej opłaty. Nawet przy tej samej opłacie miesięcznej zaangażowanie innych specjalistów lub przerwanie trwających prac może pochłonąć dodatkowy czas i pieniądze.
Abonament z elastyczną listą zadań pozwala zmieniać kolejność zgłoszeń. Jeśli przesuniesz landing page na początek, być może trzeba będzie odłożyć zaplanowany już artykuł. Żeby praca nie była ciągle przerywana, ustal, kto może zmieniać kolejność na liście i jak przekazywać nowe priorytety. Zobacz, jak Qreativa zarządza zgłoszeniami i priorytetami.
Cena i dodatkowe koszty
Cena retainera może wynikać z liczby godzin, rezultatów, odpowiedzialności i doświadczenia zespołu albo z zarezerwowanej dla Ciebie dostępności. Niektóre umowy uwzględniają także wartość usługi dla klienta. Abonamenty zazwyczaj mają plany o różnym zakresie usług i różnej liczbie zadań w toku. W obu modelach sprawdź, jakich kosztów opłata nie obejmuje, na przykład budżetu reklamowego, produkcji, hostingu i oprogramowania.
Zestawiaj oferty z pracą, której faktycznie potrzebujesz. Jeśli chcesz prowadzić tylko jeden kanał, w abonamencie z kilkoma specjalizacjami możesz płacić za usługi, z których nie skorzystasz. Jeśli praca wymaga kilku specjalistów, zastanów się, kto ich koordynuje i ile czasu musi na to poświęcić Twoja firma. W porównaniu uwzględnij planowanie, raportowanie i poprawki.
Aktualny cennik abonamentu Qreativa to jeden z przykładów. Porównuj oferty na podstawie tego samego planu pracy, na przykład na najbliższe trzy miesiące: co otrzymasz, kto się tym zajmie i za co zapłacisz osobno.
Dostęp do zespołu, wiedza i ciągłość pracy
Retainer może rezerwować specjalistę, stały zespół albo dział agencji. Zapytaj, kto będzie obsługiwać Twoją firmę, jak mocno zaangażowani będą doświadczeni członkowie zespołu i kto zastąpi osobę nieobecną albo odchodzącą.
Abonament może dać Ci dostęp do kilku specjalizacji przez jedną osobę kontaktową. Sprawdź, którzy specjaliści są dostępni, kiedy możesz porozmawiać z nimi bezpośrednio i kto przekazuje im potrzebne informacje o projekcie. Dzięki koordynacji osoby odpowiedzialne za projektowanie, stronę internetową, SEO i reklamę pracują na te same cele.
Udostępnij decyzje, pliki źródłowe i dane o wynikach wszystkim zaangażowanym osobom. Konta powinny pozostać własnością Twojej firmy. Wtedy po zmianie osoby kontaktowej następca może przejąć pracę i nie musi polegać na pamięci poprzednika.
Mierzenie wyników i odpowiedzialność
W retainerze opartym na określonych rezultatach możesz sprawdzić, czy raporty, kampanie i materiały dotarły na czas. Oceń też, czy ta praca nadal jest przydatna. Jeśli dane wskazują na inny problem, a zespół dalej przygotowuje te same materiały, ten problem może pozostać nierozwiązany.
Elastyczna lista zadań również potrzebuje celów. Gdy zmieniasz priorytety, ustal, jaki problem chcesz rozwiązać i na podstawie jakich danych ocenisz pracę. Wykonanie wielu zgłoszeń niewiele daje, jeśli nikt nie sprawdza, czy pomogły osiągnąć cel.
Elastyczność, niewykorzystane godziny, wstrzymanie prac i zobowiązanie
Stały okres początkowy pozwala usługodawcy zarezerwować ludzi i zaplanować pracę. Przy retainerach to częste rozwiązanie, a niektóre abonamenty pozwalają co miesiąc zmienić plan albo zakończyć usługę. Sprawdź minimalny okres i okres wypowiedzenia, żeby ocenić swoje zobowiązanie: miesięczny retainer może dawać więcej swobody niż roczny abonament.
Jeśli płacisz za godziny, których nie wykorzystujesz, sprawdź, kiedy przepadają i czy można je przenieść. Usługodawca mógł zarezerwować ten czas dla Ciebie i może nie dopuszczać przenoszenia. Możliwe rozwiązania to ograniczone przenoszenie, wykorzystanie godzin na zadania już zaakceptowane albo staranniejsze zaplanowanie kolejnego miesiąca. Gdy godziny gromadzą się bez limitu, trudno później zmieścić całą tę pracę w harmonogramie.
W abonamencie ustal, co dzieje się ze zgłoszeniami na liście zadań podczas wstrzymania prac albo po wypowiedzeniu. Sprawdź, czy praca się zatrzymuje, jakie materiały otrzymasz i kiedy nastąpi przekazanie. Przejrzyj także warunki odnowienia, okresy wypowiedzenia i zasady zmiany planu.
Który model pasuje do Twojej firmy?
Wybierz retainer marketingowy, gdy
- potrzebna Ci praca powtarza się w regularnym rytmie.
- musisz zarezerwować konkretnego specjalistę lub zespół.
- możesz z góry określić rezultaty, kanały i terminy akceptacji.
- bardziej zależy Ci na ciągłości w tych samych specjalizacjach niż na częstej zmianie usług.
- możesz związać się umową na okres potrzebny do zarezerwowania zespołu.
Wybierz abonament marketingowy, gdy
- priorytety zmieniają się wraz z wynikami kampanii i nowymi danymi.
- Twój plan obejmuje strategię, projektowanie, stronę internetową i kampanie.
- wolisz jedną listę zadań od osobnych projektów i powtarzanych wycen.
- Twoja firma potrafi szybko wyznaczać priorytety i akceptować pracę.
- chcesz zwiększać, zmniejszać lub wstrzymywać usługę, o ile plan na to pozwala.
Jeśli wybierasz też rodzaj partnera, porównaj abonament z tradycyjną agencją, freelancerami zatrudnianymi bezpośrednio i zespołem wewnętrznym.
Gdzie retainer i abonament się pokrywają
Oba rozwiązania można połączyć. Na przykład retainer może obejmować bieżące prowadzenie kampanii, a abonament zmieniające się zgłoszenia dotyczące projektowania, landing page i treści. Jeden usługodawca może też zawrzeć w jednej umowie stałe zadania i czas na inne zgłoszenia.
Ustal, ile czasu zajmują stałe zadania i jak traktowane są dodatkowe zgłoszenia. Jeśli pilne zgłoszenie zbiega się z cyklicznym terminem, obie strony muszą wiedzieć, co ma pierwszeństwo i czy opłata pokrywa jedno i drugie. W przeciwnym razie połączenie modeli może utrudnić planowanie.
Jeśli oprócz realizacji chcesz zlecić na zewnątrz także planowanie i koordynację marketingu, przeczytaj poradnik o Marketing as a Service.
Jak porównać oferty retainera i abonamentu
Przekaż każdemu usługodawcy ten sam plan pracy. Załóżmy, że masz cykliczne kampanie i treści, chcesz przyspieszyć poprawkę na stronie internetowej i zastąpić artykuł prezentacją sprzedażową. Zapytaj, jak wpłynie to na terminy i koszty, a potem co stanie się w miesiącu z mniejszą liczbą zgłoszeń. Te pytania pomogą Ci porównać odpowiedzi.
- Co dokładnie obejmuje opłata miesięczna?
- Czy umowa dotyczy godzin, konkretnych rezultatów, stałych usług, czy limitu zadań realizowanych równolegle?
- Jak dodaje się nowe zgłoszenia i kto decyduje o ich kolejności?
- Czy możesz zamienić zaplanowane zadanie bez nowej wyceny?
- Co dzieje się, gdy przekroczysz zarezerwowany limit albo nie wykorzystasz go w całości?
- Którzy specjaliści są dostępni i jak zapewniona jest ciągłość pracy?
- Jak szacuje się terminy realizacji i obsługuje poprawki? Co się dzieje, gdy brakuje materiałów lub akceptacji?
- Jakie koszty i obowiązki pozostają poza opłatą miesięczną?
- Gdzie zapisywane są wyniki, decyzje i zmiany w planie?
- Jakie zasady obowiązują przy minimalnym okresie umowy, odnowieniu, wstrzymaniu prac, wypowiedzeniu i przekazaniu materiałów?
Jeśli w tych scenariuszach koszty albo realizacja pozostają niejasne, wyjaśnij to przed podjęciem decyzji. Aby ocenić zespół z kilkoma specjalizacjami i elastyczną listą zadań, zobacz, jak działa abonament Qreativa, porównaj dostępne plany albo umów rozmowę o pracy, którą obecnie zlecasz na zewnątrz.
Retainer marketingowy czy abonament marketingowy: najczęstsze pytania
Który model jest bardziej elastyczny?
Zmiana priorytetów jest łatwiejsza, gdy umowa pozwala zmieniać kolejność zgłoszeń albo je zastępować. Możliwe jest to zarówno w abonamencie, jak i w retainerze. Sprawdź też warunki zmiany planu, wstrzymania prac i wypowiedzenia.
Czy abonament marketingowy jest tańszy niż retainer?
Retainer na jedną usługę specjalistyczną może kosztować mniej. Abonament może wyjść korzystniej, jeśli potrzebujesz kilku umiejętności, a inaczej trzeba by płacić za osobne projekty albo zmiany zakresu. Poproś obu usługodawców o wycenę tej samej pracy, razem z koordynacją i poprawkami.
Co dzieje się z niewykorzystanymi godzinami w retainerze?
Godziny mogą przepadać z końcem miesiąca, przechodzić na kolejny okres na ograniczony czas albo być przeznaczone na uzgodnione zadania. Część umów zamiast tego rezerwuje dla Ciebie stałą dostępność. Dopytaj, jak usługodawca rozlicza godziny i co robi z niewykorzystanymi. Przenoszenie godzin musi być zapisane w umowie.
Czy abonament marketingowy oznacza nieograniczoną ilość pracy?
Nie. Do listy zadań możesz dodać dowolnie wiele zgłoszeń, ale zespół pracuje jednocześnie tylko nad określoną ich liczbą. Na termin realizacji wpływają akceptacje, poprawki i potrzebne materiały, a także limity Twojego planu.
Czy retainer marketingowy może działać na zasadzie listy zadań z priorytetami?
Tak. Retainer może rezerwować zespół albo określoną liczbę godzin i korzystać ze wspólnej listy zadań, która decyduje, czym zespół zajmie się najpierw. Wtedy działa podobnie jak abonament.
Czy abonament marketingowy może obejmować stałe zadania?
Tak, na przykład regularne raporty, spotkania planistyczne i prowadzenie platform. Jeśli takie zadania pochłaniają większość miesięcznej opłaty, zapytaj, ile czasu zostaje na pozostałe zgłoszenia.
Co firma powinna sprawdzić przed podpisaniem umowy?
Poproś o pisemne potwierdzenie zakresu prac, dostępności zespołu, terminów realizacji, poprawek, dodatkowych kosztów i zasad dotyczących niewykorzystanych godzin. Ustal, kto wyznacza priorytety, do kogo należą konta i jak mierzone są wyniki. Sprawdź okresy wypowiedzenia, wstrzymanie prac, rozwiązanie umowy i przekazanie materiałów. Jeśli któryś zapis umowy budzi wątpliwości, zapytaj wykwalifikowanego specjalistę.
