Michele Eccher
W tym poradniku
Marketing as a Service (MaaS) to stała współpraca, w której zewnętrzny zespół przejmuje uzgodnione zadania marketingowe firmy. Może wspierać osobę odpowiedzialną za marketing w firmie albo wykonywać większość pracy, od planowania po realizację kampanii.
Ten model przydaje się, gdy potrzebujesz kilku specjalizacji i kogoś, kto będzie je koordynować w dłuższym czasie. Żeby ocenić, czy pasuje do Twojej firmy, sprawdź, jak wyglądałaby współpraca, które decyzje zostają po Twojej stronie i jakie problemy usługa ma rozwiązać.
Rozważ MaaS, gdy masz powtarzalną pracę, na którą Twojemu zespołowi brakuje czasu lub wiedzy. Przy pojedynczym projekcie czasem wystarczy jednorazowe, jasno określone zlecenie. Nawet gdy większość marketingu przekazujesz na zewnątrz, ktoś w firmie musi wyznaczać cele i budżety oraz zatwierdzać pracę. Stała opłata sprawia, że koszt objętych nią działań jest przewidywalny, ale sama w sobie nie gwarantuje oszczędności ani sprzedaży.
MaaS, abonament marketingowy i oprogramowanie: różnice
MaaS opisuje, jak zorganizowana jest praca, a abonament, jak kupujesz usługę. Można je połączyć: firma płaci stałą opłatę, a partner na bieżąco koordynuje kilka działań. Tak może pracować też agencja w ramach stałej współpracy.
W modelu abonamentowym płacisz cyklicznie za określone usługi lub efekty pracy. Dokładniej porównujemy opłaty, godziny i warunki umowy w poradniku o retainerze i abonamencie marketingowym.
Oprogramowanie marketingowe daje Ci narzędzie, na przykład do wysyłki e-maili lub zarządzania kontaktami z klientami. Samo w sobie nie zapewnia zespołu, który zdecyduje, co trzeba zrobić, i to wykona. Ponieważ dostawcy używają nazwy MaaS dla różnych usług, oferta powinna wskazywać, jakie osoby, działania i narzędzia obejmuje.
Jak działa Marketing as a Service
Współpraca zaczyna się od przeglądu Twojego marketingu. Razem z partnerem analizujecie cele, grupę odbiorców, kanały, dostępne dane i obecne kompetencje, żeby znaleźć luki w pracy. Może się okazać, że kampanie kierują odwiedzających na niejasne strony albo że przydatnych treści nikt nie aktualizuje.
Następnie ustalacie, jakie działania obejmuje współpraca, kto za nie odpowiada, jakich dostępów potrzebuje zespół i jakie wyniki będziecie obserwować. Pierwszy plan powinien też wskazywać prace, które trzeba zakończyć, zanim ruszy kolejne zadanie. Jeśli reklamy mają prowadzić na nową stronę, strona musi być gotowa przed startem kampanii. Partner koordynuje specjalistów, szacuje czas pracy i sygnalizuje, co hamuje postęp. Twoja firma dostarcza informacje i akceptacje, których zespół potrzebuje.
Gdy praca ruszy, regularne spotkania pomagają zdecydować, co kontynuować, zmienić lub zakończyć. Kiedy pojawia się nowy priorytet, partner wyjaśnia, które zadania musiałyby poczekać i jak zmienią się terminy. Wtedy Twoja firma decyduje, czy zatwierdzić zmianę.
Weźmy kampanię promującą usługę wśród klientów biznesowych. Firma i partner mogliby podzielić pracę w ten sposób.
Od oferty do zapytań: kto za co odpowiada
- FirmaUstala ofertę
Wybiera usługę do promocji, grupę odbiorców i dostępny budżet.
- PartnerPrzygotowuje kampanię
Buduje stronę i reklamy, a potem sprawdza, czy zapytania są rejestrowane.
- FirmaZatwierdza materiały
Sprawdza ceny, twierdzenia i informacje o usłudze.
- PartnerUruchamia i mierzy
Włącza kampanię i monitoruje napływające zapytania.
Dział sprzedaży odpowiada na zapytania i przekazuje partnerowi, którzy potencjalni klienci są zainteresowani usługą i jak przebiegają rozmowy. Jeśli ludzie pytają o inną usługę, firma i partner sprawdzają, czy reklamy i strona jasno pokazują, co jest w ofercie.
5 powodów, by rozważyć Marketing as a Service
Korzyści zależą od problemu, który chcesz rozwiązać, i od tego, jak usługa jest zorganizowana. Skoordynowany zespół zewnętrzny może pomóc w tych pięciu sytuacjach.
1 Dostęp do umiejętności, których nie potrzebujesz na pełny etat
Firma może potrzebować lepszej strony internetowej, treści SEO i reklam, ale nie mieć tyle pracy, by zatrudnić specjalistę w każdej dziedzinie. W modelu MaaS korzystasz z umiejętności objętych usługą wtedy, gdy wymaga tego plan. Programista może pracować nad landing page, a specjalista od reklamy przygotowuje kampanię.
2 Mniej czasu na koordynowanie dostawców
Gdy stroną, reklamami i treściami zajmują się różne osoby, ktoś musi pilnować spójności komunikatów i terminów. Partner MaaS może przejąć tę koordynację: zbiera informacje, przydziela zadania i dba o to, by osoba przygotowująca reklamy na czas dostała zatwierdzone teksty i obrazy.
3 Przenoszenie wiedzy z jednej kampanii do następnej
Zespół, który długo z Tobą pracuje, zna Twoją ofertę, wcześniejsze decyzje i zatwierdzone materiały. Może wykorzystać tę pracę jako punkt wyjścia do kolejnej kampanii i sprawdzić, co nadal obowiązuje, a co trzeba zmienić.
4 Zmiana specjalistów wraz z priorytetami
Przed startem możesz potrzebować głównie pracy kreatywnej i tworzenia stron internetowych. Po starcie na pierwszy plan mogą wejść dane, treści albo zmiany w kampaniach. Zespół o kilku specjalizacjach pozwala zmienić rodzaj wsparcia bez szukania za każdym razem nowego dostawcy, o ile te działania obejmuje umowa.
5 Wykorzystanie wyników do planowania kolejnych prac
Gdy planowaniem, produkcją i analizą danych zajmuje się ta sama grupa, łatwiej wykorzystać wnioski z jednej kampanii w następnej. Raport może prowadzić do konkretnej decyzji: przepisania niejasnej oferty, poprawy formularza albo rozbudowy treści, które przyciągają właściwych odbiorców.
Ile marketingu przekazać na zewnątrz?
Zacznij od zadań, które musisz wykonywać regularnie, i sprawdź, co Twój zespół już potrafi. Jeśli nikt nie odpowiada za plan, potrzebujesz też wsparcia w planowaniu. Jeśli plan już masz, przekaż na zewnątrz zadania, na które zespołowi brakuje czasu lub umiejętności.
Przewiń tabelę w poziomie, aby przeczytać wszystkie trzy kolumny.
| Twoja sytuacja | Wsparcie do rozważenia | Kogo potrzebujesz w firmie |
|---|---|---|
| Nie masz działu marketingu | Zewnętrzny zespół, który zaproponuje plan i będzie koordynować uzgodnione działania. | Osoba z kierownictwa firmy, która wyznacza cele i budżety. |
| Masz osobę odpowiedzialną za marketing, ale brakuje specjalistów | Wsparcie w realizacji planu i uzupełnianiu braków w wiedzy. | Osoba odpowiedzialna za marketing, która zachowuje kontrolę nad kierunkiem i priorytetami. |
| Brakuje Ci czasu lub wiedzy w jednym obszarze | Stała obsługa tego obszaru, na przykład treści lub kampanii. | Osoba kontaktowa, która uzgadnia priorytety tego obszaru z osobami zajmującymi się resztą Twojego marketingu. |
Przy starcie internetowej usługi fitness Balley zajęliśmy się badaniem rynku, identyfikacją marki i budową platformy, a potem koordynowaliśmy SEO i reklamę. W pracy dla dostawcy usług fizjoterapii La Fenice chodziło o nowe zapytania: koordynowaliśmy strony internetowe placówek, lokalne SEO i kampanie reklamowe.
Gdy potrzeba pojawia się okazjonalnie i ma wyraźny efekt końcowy, nadal lepiej sprawdzi się jasno określony projekt. Jeśli potrzebujesz kogoś zaangażowanego w codzienne decyzje biznesowe, przeczytaj też porównanie zespołu wewnętrznego i outsourcingu marketingu.
Kto podejmuje decyzje, a kto wykonuje pracę?
Twoja firma dostarcza rzetelne informacje o produktach, cenach i klientach, wyznacza priorytety biznesowe i zatwierdza budżety. Wskazuje też osoby, które mogą akceptować materiały, i określa, jak szybko mają odpowiadać. Partner odpowiada za jakość uzgodnionej pracy, koordynuje specjalistów i jasno komunikuje terminy oraz problemy.
Jeśli decyzja wymaga wewnętrznej weryfikacji, na przykład przy twierdzeniu o skuteczności produktu, w Twojej firmie musi być osoba, która może to sprawdzić. Project manager musi wiedzieć, kogo zapytać, zanim takie twierdzenie trafi do reklamy.
Ustal, kto kontroluje Twoje konta reklamowe, dane, domenę i stronę internetową, jakie dostępy dostaje partner i co zostanie przekazane po zakończeniu współpracy. Prawa do gotowych materiałów, plików roboczych i licencji osób trzecich mogą podlegać różnym warunkom. Zapisz je w umowie.
Jak Qreativa stosuje ten model
W Qreativa dostajesz w abonamencie miesięcznym dostęp do zespołu o kilku specjalizacjach. Pracę koordynuje project manager, a komunikacja odbywa się w przestrzeni Qreativa w Basecampie. Wybrany abonament określa, ile zadań zespół prowadzi jednocześnie. Zgłoszenia porządkujemy według priorytetów uzgodnionych z Twoją firmą.
W naszym poradniku o abonamencie marketingowym dowiesz się, jak dodać zgłoszenie, śledzić jego status i wybrać abonament.
Co ustalić, zanim wybierzesz dostawcę MaaS
Przedstaw dostawcy kampanię lub zadanie, które naprawdę musisz zrealizować. Zapytaj, jak by się za to zabrał: kto byłby zaangażowany, jakie byłyby kolejne kroki, jakich informacji by potrzebował i jak ocenisz wykonaną pracę. Oferta powinna odpowiadać co najmniej na te pytania:
- Jakie działania i umiejętności obejmuje usługa? Które wymagają osobnego zlecenia?
- Kto koordynuje specjalistów i interweniuje, gdy praca utknie?
- Jak ustalicie terminy, poprawki, pilne zgłoszenia i zmiany priorytetów?
- Jakimi danymi się podzielisz i jakie decyzje podejmiesz na regularnych spotkaniach?
Jeśli dostawca nie wyjaśnił, kto koordynuje pracę ani jakie działania są objęte usługą, poproś o uzupełnienie oferty o te informacje, zanim ją zaakceptujesz. Szerszą ocenę ułatwią kryteria z naszego poradnika o wyborze agencji marketingowej.
Najczęstsze pytania o Marketing as a Service
Ile trwa rozpoczęcie współpracy?
Zależy to od dostępów, których potrzebuje zespół, od materiałów, które już masz, i od osób, które trzeba zaangażować. Zapytaj partnera, co masz przekazać i do kiedy oraz które zadania mogą ruszyć w międzyczasie. Data startu współpracy może się różnić od daty, kiedy pierwsza kampania będzie gotowa.
Czy możemy zacząć, mając niewiele danych marketingowych?
Tak. Partner może sprawdzić, jak rejestrujesz zapytania, i porozmawiać z Twoim zespołem sprzedaży, żeby ustalić, jakie dane są dostępne, a jakich brakuje. Jeśli część zapytań nie jest rejestrowana, uzupełnij tę lukę, zanim zaczniesz oceniać kampanie po liczbie zapytań.
Czy mogę dalej współpracować z dotychczasowymi dostawcami?
Tak, jeśli nowy partner zgodzi się współpracować z nimi lub koordynować z nimi pracę. Ustal, kto zleca zadania, kto je odbiera i do kogo zwracać się, gdy oddanie pracy zależy od innego dostawcy. Unikaj sytuacji, w której dwie osoby odpowiadają za tę samą decyzję.
Czy muszę zmieniać CRM lub inne oprogramowanie, żeby korzystać z MaaS?
Niekoniecznie. Zanim partner zarekomenduje zamiennik, powinien sprawdzić, czy Twoje obecne narzędzia pozwalają wykonać ustaloną pracę i zmierzyć jej efekty. Jeśli zmiana jest potrzebna, zapytaj, jakie problemy rozwiąże, ile kosztuje przeniesienie danych i jak będzie wyglądać przejście.
