Michele Eccher
In diesem Ratgeber
Eine monatliche Gebühr kann eine feste Reihe vereinbarter Aufgaben abdecken oder ein Team, das nach und nach unterschiedliche Anfragen übernimmt. Wer einen Marketing-Retainer mit einem Marketing-Abo vergleicht, beginnt am besten bei der Arbeit, die erledigt werden muss. Die Unterschiede zeigen sich, sobald Sie einen neuen Service brauchen, sich eine Priorität verschiebt oder weniger zu tun ist.
Ein Retainer eignet sich für wiederkehrende, gut planbare Arbeit. Ein Abo passt besser, wenn sich Prioritäten ändern und Sie mehrere Fachrichtungen brauchen. Prüfen Sie vor der Entscheidung, wie viele Aufgaben das Team gleichzeitig bearbeiten kann, welche Aufgaben Sie austauschen dürfen und was in ruhigeren Monaten mit Ihrer Gebühr passiert. Ein flexibler Retainer kann dieselben Möglichkeiten bieten wie ein Abo.
So funktionieren die beiden Modelle
Bei einem Marketing-Retainer zahlen Sie eine wiederkehrende Gebühr, um einen Spezialisten oder ein Team zu reservieren. Der Vertrag kann eine feste Stundenzahl, bestimmte Ergebnisse, die Betreuung einzelner Kanäle oder eine Mischung daraus enthalten. Der Anbieter plant sein Personal so ein, dass die vereinbarte Verfügbarkeit gesichert ist, ohne dass jedes Mal ein eigenes Projekt beginnt.
Ein Marketing-Abo kann die Arbeit über eine Aufgabenliste organisieren. Sie und der Anbieter legen fest, welche Aufgaben zuerst drankommen, während der Tarif bestimmt, wie viele Aufgaben gleichzeitig in Arbeit sein dürfen. Im Rahmen der vereinbarten Leistungen und Grenzen können Sie neue Aufgaben übergeben, ohne jedes Mal ein neues Angebot anzufordern.
Marketing-Retainer oder Marketing-Abo: die Modelle im Vergleich
Das sind verbreitete Modelle, doch ein Vertrag kann sie anders kombinieren. Fragen Sie jeden Anbieter, welche Bedingungen für sein Angebot gelten.
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| Vergleichspunkt | Marketing-Retainer | Marketing-Abo |
|---|---|---|
| Was Sie kaufen | Vereinbarte Stunden, Ergebnisse, Leistungen oder Verfügbarkeit | Laufender Zugang zum Team, mit einer Grenze für parallele Arbeit |
| Neue Anfragen | Im Rahmen des vereinbarten Umfangs oder Arbeitsplans | Anfragen kommen in eine gemeinsame Aufgabenliste |
| Geänderte Prioritäten | Kann bedeuten: andere Arbeit verschieben, eine Freigabe einholen oder den Umfang ändern | Meist durch Umsortieren der Aufgabenliste gelöst |
| Arbeitsmenge | Begrenzt durch reservierte Stunden, Umfang und Verfügbarkeit | Begrenzt durch parallele Aufgaben und Wartezeiten auf Unterlagen oder Freigaben |
| Ungenutzte Kapazität | Kann verfallen, übertragen werden oder reserviert bleiben | Sie zahlen für die Verfügbarkeit des Teams; eine Übertragung richtet sich nach den Regeln des Tarifs |
| Vertragslaufzeit | Häufig feste Laufzeit mit Kündigungsfrist | Häufig monatlich oder leichter anzupassen |
| Geeignet für | Stabile, planbare, wiederkehrende Arbeit | Wechselnde Prioritäten über mehrere Fachrichtungen hinweg |
Leistungsumfang, Stunden und aktive Kapazität
Betreuen Sie jeden Monat dieselben Kanäle oder brauchen Sie Material in festem Takt, können Sie mit einem Retainer die Zeit reservieren. Sie können Ausgaben und die Auslastung Ihres internen Teams planen, solange die enthaltenen Leistungen weiterhin zu Ihrem Bedarf passen.
Enthält der Vertrag eine feste Stundenzahl, klären Sie, wer sie erfasst, ob Meetings und Korrekturen mitzählen und was passiert, wenn die Stunden aufgebraucht sind. Ein erfahrenes Team löst ein Problem vielleicht schnell. Viele erfasste Stunden bedeuten nicht, dass die Arbeit fertig ist. Beurteilen Sie deshalb auch, was geliefert wurde und ob es das vereinbarte Ziel erreicht.
Fragen Sie bei einem Abo nach der aktiven Kapazität des Teams: Wie viele Aufgaben bearbeitet es gleichzeitig, und welche Lieferzeiten sind zu erwarten? Wer mehr Aufgaben in die Aufgabenliste stellt, startet damit nicht alle sofort. Eine Landingpage, ein SEO-Artikel und eine Google-Ads-Kampagne brauchen weiterhin Fachzeit, Ausgangsmaterial und Korrekturschleifen. Die Einführung zum Marketing-Abo erklärt, wie Aufgaben aus der Aufgabenliste in die Bearbeitung gelangen.
Prioritäten, Austausch und Änderungen am Umfang
Der Umfang eines Retainers sagt dem Anbieter, welche Arbeit er einplanen muss, und dem Kunden, welche Kosten die Gebühr abdeckt. Pläne ändern sich aber: Vielleicht müssen Sie Zeit, die für Kampagnen eingeplant war, für eine Landingpage nutzen, wollen einen geplanten Artikel durch eine Verkaufspräsentation ersetzen oder eine Korrektur an der Website vorziehen.
Ist ein Austausch erlaubt, kann der Anbieter die bereits reservierte Zeit für die neue Aufgabe verwenden. Andere Verträge verlangen eine neue Schätzung oder eine Zusatzgebühr. Auch bei gleicher Monatsgebühr können andere Spezialisten oder das Unterbrechen laufender Arbeit zusätzliche Zeit und Geld kosten.
Ein Abo mit flexibler Aufgabenliste lässt Sie die Reihenfolge der Aufgaben ändern. Wird eine Landingpage vorgezogen, rutscht unter Umständen der bereits eingeplante Artikel nach hinten. Damit es nicht ständig Unterbrechungen gibt, legen Sie fest, wer die Liste umsortieren darf und wie neue Prioritäten kommuniziert werden. Lesen Sie dazu, wie Qreativa Aufgaben und Prioritäten steuert.
Preis und Zusatzkosten
Der Preis eines Retainers kann sich nach Stunden, Ergebnissen, der Verantwortung und Erfahrung des Teams oder der für Sie reservierten Verfügbarkeit richten. Manche Verträge berücksichtigen auch den Wert der Leistung für den Kunden. Abos bieten in der Regel Tarife mit unterschiedlichen Leistungen und Kapazitäten. Prüfen Sie bei beiden Modellen, welche Kosten außerhalb der Gebühr liegen, etwa Werbebudget, Produktion, Hosting und Software.
Vergleichen Sie Angebote mit der Arbeit, die Sie tatsächlich brauchen. Soll nur ein Kanal betreut werden, zahlen Sie bei einem Abo mit mehreren Fachrichtungen unter Umständen für Leistungen, die Sie nicht nutzen. Sind mehrere Spezialisten beteiligt, überlegen Sie, wer sie koordiniert und wie viel Zeit Ihr Unternehmen dafür aufwenden muss. Beziehen Sie Planung, Reporting und Korrekturen in den Vergleich ein.
Nehmen Sie die aktuellen Abo-Preise von Qreativa als Beispiel. Vergleichen Sie Angebote anhand desselben Arbeitsplans, etwa für die nächsten drei Monate: Was wird geliefert, wer übernimmt es und welche Kosten tragen Sie gesondert?
Teamzugang, Fachwissen und Kontinuität
Ein Retainer kann einen Spezialisten, ein festes Team oder eine Agenturabteilung reservieren. Fragen Sie, wer an Ihrem Konto arbeitet, wie stark erfahrene Teammitglieder eingebunden sind und wer bei Abwesenheit oder Ausscheiden einspringt.
Ein Abo kann Ihnen über einen Ansprechpartner Zugang zu mehreren Fachrichtungen geben. Prüfen Sie, welche Spezialisten verfügbar sind, wann Sie direkt mit ihnen sprechen können und wer ihnen die nötigen Projektinformationen weitergibt. Durch Abstimmung arbeiten die Verantwortlichen für Design, Website, SEO und Werbung auf dieselben Ziele hin.
Machen Sie Entscheidungen, Quelldateien und Leistungsdaten für alle Beteiligten zugänglich. Die Konten sollten im Besitz Ihres Unternehmens bleiben. Wechselt ein Ansprechpartner, kann sein Nachfolger die Arbeit aufnehmen, ohne auf das Gedächtnis des Vorgängers angewiesen zu sein.
Erfolgsmessung und Verantwortung
Bei einem Retainer mit definierten Ergebnissen können Sie prüfen, ob Berichte, Kampagnen und Materialien termingerecht geliefert wurden. Beurteilen Sie auch, ob diese Arbeit noch nützlich ist. Deuten die Daten auf ein anderes Problem hin, bleibt es unter Umständen ungelöst, wenn weiterhin dieselben Materialien entstehen.
Auch eine flexible Aufgabenliste braucht Ziele. Wenn Sie Prioritäten ändern, vereinbaren Sie, welches Problem Sie lösen wollen und anhand welcher Daten Sie die Arbeit bewerten. Viele erledigte Aufgaben bringen wenig, wenn niemand prüft, ob sie zum Ziel beigetragen haben.
Flexibilität, ungenutzte Stunden, Pausen und Bindung
Eine feste Anfangslaufzeit erlaubt dem Anbieter, Personal zu reservieren und Arbeit zu planen. Das ist bei Retainern üblich, während manche Abos monatlichen Tarifwechsel oder Beendigung erlauben. Prüfen Sie Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist, um Ihre Bindung einzuschätzen: Ein monatlicher Retainer kann Ihnen mehr Freiheit lassen als ein Jahresabo.
Haben Sie Stunden bezahlt, die Sie nicht nutzen, prüfen Sie, wann sie verfallen und ob Sie sie übertragen können. Der Anbieter hat diese Zeit eventuell freigehalten und erlaubt keine Übertragung. Mögliche Lösungen sind eine begrenzte Übertragung, der Einsatz der Stunden für bereits freigegebene Aufgaben oder eine sorgfältigere Planung des Folgemonats. Sammeln sich Stunden unbegrenzt an, wird es schwierig, all diese Arbeit später unterzubringen.
Klären Sie bei einem Abo, was bei einer Pause oder nach der Kündigung mit Aufgaben in der Liste passiert. Prüfen Sie, ob die Arbeit stoppt, welche Unterlagen Sie erhalten und wann die Übergabe stattfindet. Sehen Sie sich außerdem Verlängerungsbedingungen, Kündigungsfristen und die Voraussetzungen für einen Tarifwechsel an.
Welches Modell passt zu Ihrem Unternehmen?
Wählen Sie einen Marketing-Retainer, wenn
- sich die Arbeit in regelmäßigem Takt wiederholt.
- Sie einen bestimmten Spezialisten oder ein Team reservieren müssen.
- Sie Ergebnisse, Kanäle und Freigabefristen im Voraus festlegen können.
- Ihnen Kontinuität in denselben Fachrichtungen wichtiger ist als häufige Wechsel der Leistungen.
- Sie sich für den Zeitraum binden können, den die Reservierung des Teams braucht.
Wählen Sie ein Marketing-Abo, wenn
- sich Prioritäten mit der Kampagnenleistung und neuen Daten verschieben.
- Ihr Plan Strategie, Design, Website und Kampagnen umfasst.
- Sie eine Aufgabenliste einzelnen Projekten und wiederholten Angeboten vorziehen.
- Ihr Unternehmen Prioritäten schnell setzen und Arbeit zügig freigeben kann.
- Sie den Service aufstocken, reduzieren oder pausieren möchten, soweit der Tarif es zulässt.
Wenn Sie noch offen dafür sind, welche Art von Partner zu Ihnen passt, vergleichen Sie ein Abo mit einer klassischen Agentur, direkt beauftragten Freelancern und einem internen Team.
Wo sich Retainer und Abo überschneiden
Sie können beide Modelle kombinieren. Ein Retainer könnte zum Beispiel die laufende Kampagnenbetreuung abdecken, während ein Abo wechselnde Aufgaben für Design, Landingpages und Content übernimmt. Ein Anbieter kann auch feste Aufgaben und Zeit für andere Anfragen in einem Vertrag bündeln.
Klären Sie, wie viel Zeit die festen Aufgaben beanspruchen und wie zusätzliche Anfragen behandelt werden. Trifft eine dringende Anfrage auf einen wiederkehrenden Termin, müssen beide Seiten wissen, was Vorrang hat und ob die Gebühr beides abdeckt. Sonst wird die Terminplanung durch die Kombination der Modelle schwieriger.
Wenn Sie neben der Umsetzung auch Planung und Koordination im Marketing auslagern möchten, lesen Sie den Ratgeber zu Marketing as a Service.
Retainer- und Abo-Angebote vergleichen
Geben Sie jedem Anbieter denselben Arbeitsplan. Angenommen, Sie haben wiederkehrende Kampagnen und Content, wollen eine Korrektur an der Website vorziehen und einen Artikel durch eine Verkaufspräsentation ersetzen. Fragen Sie, wie sich das auf Termine und Kosten auswirkt, und danach, was in einem Monat mit weniger Anfragen geschieht. Mit den folgenden Fragen vergleichen Sie die Antworten.
- Was genau enthält die Monatsgebühr?
- Regelt der Vertrag Stunden, bestimmte Ergebnisse, laufende Leistungen oder eine Obergrenze für parallele Aufgaben?
- Wie kommen neue Anfragen hinzu, und wer entscheidet über ihre Reihenfolge?
- Können Sie eine geplante Aufgabe ohne neues Angebot austauschen?
- Was passiert, wenn Sie die reservierte Kapazität überschreiten oder nicht ausschöpfen?
- Welche Spezialisten stehen zur Verfügung, und wie wird Kontinuität gesichert?
- Wie werden Lieferzeiten geschätzt und Korrekturen abgewickelt? Was passiert, wenn Unterlagen oder Freigaben fehlen?
- Welche Kosten und Pflichten liegen außerhalb der Monatsgebühr?
- Wo werden Ergebnisse, Entscheidungen und Planänderungen festgehalten?
- Welche Regeln gelten für Mindestlaufzeit, Verlängerung, Pausen, Kündigung und Übergabe?
Lässt ein Angebot bei diesen Szenarien Kosten oder Lieferung offen, klären Sie das vor der Entscheidung. Um ein Team mit mehreren Fachrichtungen und flexibler Aufgabenliste zu beurteilen, lesen Sie, wie das Abo von Qreativa funktioniert, vergleichen Sie die verfügbaren Tarife oder vereinbaren Sie ein Gespräch, um die Arbeit zu besprechen, die Sie derzeit auslagern.
Marketing-Retainer oder Marketing-Abo: häufige Fragen
Welches Modell ist flexibler?
Prioritäten lassen sich leichter ändern, wenn der Vertrag erlaubt, Aufgaben umzusortieren oder auszutauschen. Das ist sowohl im Abo als auch im Retainer möglich. Prüfen Sie außerdem, wie Sie den Tarif wechseln, die Arbeit pausieren und kündigen können.
Ist ein Marketing-Abo günstiger als ein Retainer?
Ein Retainer für eine einzelne Fachleistung kann günstiger sein. Ein Abo kann sich lohnen, wenn Sie mehrere Fachrichtungen brauchen und sonst einzelne Projekte oder Änderungen am Leistungsumfang bezahlen würden. Lassen Sie sich von beiden Anbietern ein Angebot für dieselbe Arbeit machen, einschließlich Abstimmung und Korrekturschleifen.
Was passiert mit ungenutzten Retainer-Stunden?
Die Stunden können am Monatsende verfallen, für begrenzte Zeit übertragen oder für vereinbarte Aufgaben verwendet werden. Manche Verträge reservieren stattdessen laufend Verfügbarkeit für Sie. Fragen Sie, wie der Anbieter Stunden erfasst und mit nicht genutzten Stunden umgeht. Eine Übertragung muss im Vertrag stehen.
Bedeutet ein Marketing-Abo unbegrenzte Arbeit?
Nein. Sie können vielleicht beliebig viele Aufgaben in die Aufgabenliste stellen, doch das Team bearbeitet nur eine bestimmte Anzahl gleichzeitig. Freigaben, Korrekturen und fehlende Unterlagen beeinflussen die Lieferung ebenso wie die Grenzen Ihres Tarifs.
Kann ein Marketing-Retainer mit einer Aufgabenliste nach Priorität arbeiten?
Ja. Ein Retainer kann ein Team oder eine Anzahl Stunden reservieren und über eine gemeinsame Aufgabenliste entscheiden, was zuerst bearbeitet wird. Dann funktioniert er ähnlich wie ein Abo.
Kann ein Marketing-Abo feste Leistungen enthalten?
Ja, zum Beispiel regelmäßige Berichte, Planungstermine und die Betreuung von Plattformen. Machen diese Leistungen den Großteil der Monatsgebühr aus, fragen Sie nach, wie viel Zeit für andere Aufgaben bleibt.
Was sollte ein Unternehmen vor der Unterschrift prüfen?
Lassen Sie sich enthaltene Leistungen, Verfügbarkeit des Teams, Lieferzeiten, Korrekturen, Zusatzkosten und den Umgang mit ungenutzten Stunden schriftlich bestätigen. Klären Sie, wer Prioritäten setzt, wem die Konten gehören und wie Ergebnisse gemessen werden. Prüfen Sie Kündigungsfristen, Pausen, Beendigung des Vertrags und Übergabe. Bei unklaren Vertragsklauseln fragen Sie eine qualifizierte Fachperson.
