Języki
EnglishItalianoNederlandsDeutschPolski

INFORMACJE PRAWNE

Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026

Oświadczenie Klienta biznesowego

Usługi oferowane przez Qreativa są przeznaczone wyłącznie dla klientów biznesowych, firm, osób wykonujących wolne zawody, przedsiębiorców, freelancerów, agencji oraz podmiotów działających w celach związanych z ich działalnością gospodarczą, handlową, przedsiębiorczą, rzemieślniczą lub zawodową.

Kupując Usługi, wykupując Abonament lub aktywując Usługi, Klient wyraźnie oświadcza i zapewnia, że działa jako klient biznesowy lub profesjonalny, a nie jako konsument. Qreativa zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia Usług, ich zawieszenia lub zakończenia, jeżeli ma uzasadnione podstawy sądzić, że Klient nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.

Abonament, odnowienie i rezygnacja

O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, Usługi są świadczone w ramach Abonamentu i rozliczane z góry zgodnie z planem wybranym przez Klienta w momencie zakupu lub aktywacji.

Abonament odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, chyba że Klient zrezygnuje z niego, wysyłając pisemne zawiadomienie na adres supporto@qreativa.com najpóźniej pięć dni przed następną datą odnowienia.

Rezygnacja zapobiega wyłącznie kolejnym odnowieniom. Nie uprawnia Klienta do żadnego zwrotu środków, rekompensaty w formie obniżki opłaty, chargebacku, zwrotu kosztów ani proporcjonalnego obniżenia opłaty z tytułu bieżącego okresu rozliczeniowego, niewykorzystanego czasu, niewykorzystanej zdolności realizacji zadań, niewykorzystanych rezultatów prac, opóźnień spowodowanych przez Klienta ani decyzji Klienta o niewykorzystaniu, niezaakceptowaniu, niewdrożeniu lub niekontynuowaniu pracy wykonanej przez Qreativa.

Qreativa może zawiesić Usługi lub zakończyć ich świadczenie w razie nieudanej płatności, chargebacku, zachowania stanowiącego nadużycie, braku współpracy ze strony Klienta, naruszenia niniejszego Regulaminu albo wykorzystywania Usług do działań niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, oszukańczych lub naruszających zasady platform.

Brak zwrotów

Wszystkie płatności na rzecz Qreativa są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Qreativa angażuje zasoby, zdolności zespołu, czas planowania, pracę strategiczną, kreatywną i techniczną oraz zdolności realizacyjne natychmiast po aktywacji lub odnowieniu Usług.

Z tego powodu nie przysługują żadne zwroty środków, rekompensaty w formie obniżki opłaty, zwroty kosztów, chargebacki ani proporcjonalne obniżenia opłaty z jakiejkolwiek przyczyny, w tym między innymi w następujących przypadkach:

  1. Klient zmienia zdanie;
  2. Klient postanawia nie wykorzystywać, nie publikować ani nie wdrażać rezultatów prac albo nie kontynuować pracy nad nimi;
  3. niezadowolenie wynikające z subiektywnych preferencji twórczych, o ile praca jest zasadniczo zgodna z uzgodnionym zakresem;
  4. opóźnienia spowodowane przez Klienta, brak opinii, materiałów, akceptacji, dostępów lub współpracy;
  5. zmiany w działalności Klienta, jego budżecie, priorytetach, wewnętrznej strategii lub dostępności;
  6. wyniki kampanii reklamowych, lejków sprzedażowych, stron internetowych, automatyzacji, SEO, e-mail marketingu, mediów społecznościowych lub innych działań marketingowych;
  7. odrzucenie, ograniczenie lub zawieszenie przez platformy zewnętrzne, w tym Meta, Google, TikTok, LinkedIn, Stripe, dostawców hostingu, dostawców CRM, platformy e-mail marketingu lub narzędzia do automatyzacji, albo ograniczenia wynikające z ich zasad;
  8. niewykorzystanie miesięcznej zdolności realizacji zadań, miejsc na zadania, poprawek lub czasu Abonamentu.

Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Brak gwarancji rezultatów

Klient przyjmuje do wiadomości, że działania marketingowe, reklamowe i kreatywne oraz działania w zakresie automatyzacji, lejków sprzedażowych, stron internetowych, SEO i wzrostu cyfrowego zależą od wielu czynników pozostających poza kontrolą Qreativa. Qreativa nie gwarantuje żadnego konkretnego wyniku handlowego, finansowego ani reklamowego, żadnego konkretnego wyniku w zakresie SEO, konwersji, sprzedaży, generowania leadów, przychodów, ROAS, ROI, pozycji w wynikach wyszukiwania, ruchu, zaangażowania, akceptacji czy statusu konta ani żadnego innego wyniku biznesowego.

Wszelkie prognozy, sugestie, strategie, przykłady, wskaźniki porównawcze, case studies lub szacunki przekazane przez Qreativa służą wyłącznie celom informacyjnym i strategicznym i nie stanowią obietnicy, gwarancji ani gwarantowanego rezultatu.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za swój model biznesowy, ofertę, ceny, proces sprzedaży, obsługę klienta, jakość produktów lub usług, dopasowanie do rynku, zgodność z prawem, budżet reklamowy oraz ostateczne decyzje biznesowe.

Zakres Usług i zgłoszenia Klienta

Usługi obejmują cykliczną realizację działań marketingowych oraz usługi kreatywne, techniczne, strategiczne, z zakresu automatyzacji, stron internetowych, copywritingu, wsparcia reklamowego lub inne usługi cyfrowe, o które zwróci się Klient i które zaakceptuje Qreativa, zgodnie z zakupionym planem.

Klient może przesyłać zgłoszenia pocztą e-mail lub innym kanałem udostępnionym przez Qreativa. Qreativa zachowuje swobodę wyboru najodpowiedniejszej metody, kolejności i terminu oraz sposobu technicznej lub kreatywnej realizacji zgłoszonych działań w zakresie zakupionego planu.

Zgłoszenia wykraczające poza zakupiony plan, zgłoszenia pilne, nadmierna liczba poprawek, zmiany strategii, nowe koncepcje, dodatkowe strony, lejki sprzedażowe lub integracje, złożone automatyzacje, rozwiązania tworzone na zamówienie albo prace, które nie mieszczą się w rozsądnym rozumieniu pierwotnego zgłoszenia, mogą wymagać odrębnej wyceny lub zostać zaplanowane na kolejny okres rozliczeniowy.

Niewykorzystane zdolności realizacji zadań, godziny pracy, poprawki lub miesięczny przydział nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe, chyba że wyraźnie uzgodniono to pisemnie.

Współpraca Klienta, materiały i akceptacje

Klient zobowiązuje się dostarczać terminowo, rzetelnie i w pełnym zakresie wszystkie materiały, informacje, dane dostępowe, akceptacje, opinie, zasoby marki, zastrzeżenia prawne, informacje o produktach, dostępy do platform oraz wszelkie inne elementy niezbędne do wykonania Usług.

Qreativa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, wady, błędy, niedotrzymane terminy, odrzucone kampanie, niekompletne rezultaty prac ani obniżoną skuteczność spowodowane tym, że materiały lub instrukcje dostarczone przez Klienta były niekompletne, nierzetelne, spóźnione, niezgodne z prawem, wprowadzające w błąd lub niezgodne z wymogami.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za sprawdzenie zgodności materiałów, twierdzeń, ofert, landing page, reklam, treści i komunikacji, które zaakceptował lub zlecił, z wymogami prawnymi, regulacyjnymi, medycznymi, finansowymi, reklamowymi, dotyczącymi ochrony prywatności, praw autorskich, znaków towarowych i ochrony konsumentów, a także z wymogami właściwymi dla danej branży.

Dostarczenie, weryfikacja i akceptacja

Rezultaty prac uznaje się za dostarczone, gdy zostaną udostępnione Klientowi pocztą e-mail, przez udostępniony link, przez wgranie na platformę, w środowisku testowym, w narzędziu do zarządzania projektami, w folderze na dysku, jako podgląd strony internetowej, na koncie reklamowym, w CRM, na platformie automatyzacji lub w jakikolwiek inny rozsądny sposób.

Klient ma siedem dni od dostarczenia, aby zawiadomić Qreativa na piśmie o konkretnych, obiektywnych i udokumentowanych wadach lub niezgodnościach z uzgodnionym zakresem. Jeżeli Klient nie zgłosi pisemnych zastrzeżeń w ciągu siedmiu dni, rezultaty prac uznaje się za zweryfikowane, zatwierdzone i zaakceptowane.

Subiektywne niezadowolenie, zmiana preferencji, zmiana strategii, nowe pomysły lub zgłoszenia odbiegające od pierwotnego zakresu nie są uznawane za wady ani niezgodności i mogą być traktowane jako nowe zgłoszenia.

Własność intelektualna

O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej i pod warunkiem pełnej zapłaty wszystkich należnych kwot, Klient otrzymuje prawo do wykorzystywania ostatecznych rezultatów prac wykonanych na zamówienie, specjalnie dla Klienta, na potrzeby jego własnej działalności.

Qreativa zachowuje pełną własność wszystkich istniejących wcześniej materiałów, szablonów, frameworków, systemów, strategii, know-how, metodologii, oprogramowania, bibliotek kodu, struktur automatyzacji, struktur promptów, procesów wewnętrznych, systemów projektowych, nieostatecznych wersji roboczych, odrzuconych koncepcji oraz wszelkich materiałów nadających się do ponownego użycia lub o charakterze ogólnym, opracowanych lub wykorzystanych przy świadczeniu Usług.

Żadne prawa nie zostają przeniesione na Klienta przed otrzymaniem pełnej zapłaty. Bez uprzedniej pisemnej zgody Qreativa Klient nie może odsprzedawać, sublicencjonować, rozpowszechniać, łączyć w pakiety, przenosić ani udostępniać osobom trzecim należących do Qreativa szablonów, systemów, metod, materiałów wewnętrznych, strategii, frameworków, struktur automatyzacji ani nieostatecznych plików roboczych.

Zasoby osób trzecich, zdjęcia stockowe, czcionki, oprogramowanie, wtyczki, narzędzia SaaS, interfejsy API, narzędzia AI, platformy reklamowe, usługi hostingowe i inne zasoby osób trzecich nadal podlegają właściwym dla nich licencjom, warunkom, opłatom i ograniczeniom.

Platformy i narzędzia zewnętrzne

Klient przyjmuje do wiadomości, że Qreativa może działać za pośrednictwem platform zewnętrznych, w tym platform reklamowych, narzędzi analitycznych, kreatorów stron internetowych, dostawców hostingu, systemów CRM, dostawców usług płatniczych, narzędzi do automatyzacji, oprogramowania do e-mail marketingu, narzędzi AI, platform mediów społecznościowych i innych usług zewnętrznych.

Qreativa nie odpowiada za awarie, ograniczenia, zawieszenia, odrzucone reklamy, blokady kont, zmiany zasad, zmiany cen, ograniczenia interfejsów API, utratę danych, przerwy w świadczeniu usług, problemy techniczne ani decyzje platform zewnętrznych.

Klient nadal odpowiada za pokrycie kosztów należnych osobom trzecim, w tym wydatków reklamowych, subskrypcji oprogramowania, hostingu, domen, wtyczek, zasobów stockowych, czcionek, licencji i opłat platformowych, o ile pisemnie nie uzgodniono inaczej.

Ograniczenie odpowiedzial­ności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Qreativa nie odpowiada za szkody pośrednie, uboczne, następcze, szczególne, o charakterze karnym, wizerunkowe, handlowe ani finansowe, w tym za utracone zyski, przychody, szanse biznesowe, dane, goodwill lub klientów, straty reklamowe, ograniczenia nakładane przez platformy ani nieosiągnięcie wyników biznesowych.

Z wyjątkiem przypadków winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, śmierci lub uszkodzenia ciała albo innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, łączna odpowiedzialność Qreativa wynikająca z Usług lub z nimi związana nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta na rzecz Qreativa za konkretny miesięczny okres rozliczeniowy, w którym nastąpiło zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

Chargebacki i spory dotyczące płatności

Klient zobowiązuje się nie inicjować chargebacków, cofnięć płatności ani sporów dotyczących płatności w złej wierze lub z naruszeniem niniejszego Regulaminu.

Każdy nieuzasadniony chargeback, nieuzasadnione cofnięcie płatności, nieudana płatność lub spór dotyczący płatności może skutkować natychmiastowym zawieszeniem Usług, odebraniem dostępu do rezultatów prac, które nie zostały jeszcze w pełni opłacone, oraz dochodzeniem zaległych kwot, opłat administracyjnych, kosztów prawnych, kosztów windykacji i naprawienia wszelkich innych szkód poniesionych przez Qreativa.

Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz każda umowa zawarta między Qreativa a Klientem podlegają prawu włoskiemu i są interpretowane zgodnie z nim, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów, które mogą mieć zastosowanie na podstawie właściwego prawa.

Wyłączna jurysdykcja

Do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszego Regulaminu, Usług, Abonamentu lub zakupu albo z nimi związanych, a także sporów dotyczących ważności, wykładni, wykonania, naruszenia lub rozwiązania umowy albo zapłaty z jej tytułu, wyłącznie właściwy jest sąd w Trydencie (Włochy), z wyraźnym wyłączeniem właściwości jakiegokolwiek innego sądu.

Szczególna akceptacja klauzul ogranicza­jących

Na podstawie i dla celów artykułów 1341 i 1342 włoskiego Kodeksu cywilnego Klient w sposób szczególny akceptuje następujące klauzule:

  1. Abonament, odnowienie i rezygnacja;
  2. Brak zwrotów;
  3. Brak gwarancji rezultatów;
  4. Zakres Usług i zgłoszenia Klienta;
  5. Współpraca Klienta, materiały i akceptacje;
  6. Dostarczenie, weryfikacja i akceptacja;
  7. Własność intelektualna;
  8. Platformy i narzędzia zewnętrzne;
  9. Zawieszenie i zakończenie świadczenia Usług, zgodnie z postanowieniami klauzuli „Abonament, odnowienie i rezygnacja”;
  10. Ograniczenie odpowiedzialności;
  11. Chargebacki i spory dotyczące płatności;
  12. Prawo właściwe;
  13. Wyłączna jurysdykcja.

Dane spółki

Qreativa.com jest marką prowadzoną i prawnie reprezentowaną przez spółkę Suggerimente S.r.l. a S.U., Mediolan, Via Montenapoleone 8, 20121 (MI), numer VAT 12624250960, kod odbiorcy M5UXCR1, PEC suggerimente@pec.it. Spółka ta jest stroną umowy i dostawcą Usług na podstawie niniejszego Regulaminu.