4,8
Trustpilot
Ocena „Doskonała” na Trustpilot
Przeczytaj zweryfikowane opinie firm, które współpracowały bezpośrednio z Michele i zespołem Qreativa.
CZYTAJ ZWERYFIKOWANE OPINIE
Języki
Zamieniaj właściwych odwiedzających w klientów.
Jako agencja optymalizacji konwersji (CRO) sprawdzamy, dlaczego odwiedzający się wahają, porzucają formularz albo przerywają zakup. Wnioski zamieniamy w czytelniejsze ścieżki i poprawki, które można przetestować, z myślą o przychodzie i jakości leadów.
Lepsze pytanie. Mierzalna zmiana.
- ObserwujGdzie utykają wartościowi odwiedzający?
- PorównajWersja pierwotna ↔ jedna konkretna alternatywa.
- ZdecydujWdrożyć, odrzucić albo zbadać dalej na podstawie danych.
Badania → hipoteza → dowód
OPTYMALIZACJA KONWERSJI
Zanim kupisz więcej ruchu, sprawdź, co dzieje się po kliknięciu.
Niski współczynnik konwersji to objaw, a nie diagnoza. Przyczyną może być niewłaściwa grupa odbiorców, niejasna oferta, brakujące informacje albo element, który nie działa na smartfonie. Rozdzielamy te problemy, zanim zarekomendujemy przebudowę strony lub eksperyment. Badania, wdrożenie i pomiar łączymy na całej ścieżce klienta.
Znajdujemy przeszkodę
Łączymy dane z lejka, pytania klientów i obserwacje z testów użyteczności, żeby zobaczyć, gdzie i dlaczego odwiedzający nie idą dalej.
Zmieniamy z uzasadnieniem
Określamy, komu zmiana pomoże, co usunie i jaki wynik biznesowy sprawi, że będzie warta wdrożenia.
Oceniamy cały wynik
Przed wdrożeniem zmiany analizujemy współczynnik konwersji razem z wartością zamówienia, jakością leadów, błędami i wynikami na dalszych etapach.
USŁUGI CRO
Od problemu z konwersją do decyzji, którą da się obronić.
Śledzenie konwersji i analiza lejka
Sprawdzamy, czy mierzone zdarzenia odpowiadają prawdziwym działaniom, a nie podwójnym wysłaniom formularza czy kliknięciom błędnie liczonym jako sprzedaż. Ścieżkę klienta dzielimy według urządzenia, źródła i typu klienta, by znaleźć istotne miejsca porzuceń.
- Przegląd zdarzeń w GA4 i CRM
- Analiza lejka formularzy i procesu zakupu
- Punkt wyjścia i kontrola jakości danych
Badania klientów i użyteczności
Analizujemy pytania klientów, uwagi z obsługi klienta i obserwowane ścieżki. Tam, gdzie to ma sens, sięgamy po wywiady, testy użyteczności lub nagrania sesji za zgodą użytkowników, by odróżnić zagubienie od braku zamiaru zakupu.
- Zadania użytkowników i obiekcje zakupowe
- Bariery na urządzeniach mobilnych i w dostępności
- Wnioski uszeregowane według wiarygodności
Poprawa oferty, treści i stron
Dopasowujemy stronę do obietnicy, z którą przyszedł odwiedzający. Doprecyzowujemy ofertę, odpowiadamy na ważne pytania i jasno pokazujemy kolejny krok, bez wywierania presji.
- Spójność przekazu i hierarchia informacji
- Pola formularza, elementy budujące zaufanie i pomoc przy błędach
- Projekty responsywne i wdrożenie
Planowanie i przeprowadzanie testów A/B
Przed startem ustalamy hipotezę, główny wskaźnik i reguły decyzyjne. Wyznaczamy też guardrails, czyli wskaźniki, takie jak jakość leadów czy szybkość ładowania, które nie mogą się pogorszyć. Sprawdzamy, czy ruch wystarczy, i testujemy warianty na prawdziwych urządzeniach.
- Planowanie wielkości próby i czasu trwania
- Projekt, wdrożenie i kontrola jakości wariantów
- Konfiguracja eksperymentu i walidacja śledzenia
Wyniki i decyzje o wdrożeniu
Zielony wynik w narzędziu do testów nie wystarcza: oceniamy też niepewność i praktyczną wartość zmiany. Zapisujemy, czy zmianę wdrożyć, odrzucić albo zbadać dalej, i po wdrożeniu sprawdzamy stronę jeszcze raz.
- Przegląd głównego wskaźnika i guardrails
- Rzetelne zapisywanie niejednoznacznych wyników
- Rejestr decyzji i kontrola po publikacji
Płatna reklama i pomiar wyników biznesowych
Wnioski z landing page zgrywamy z targetowaniem kampanii i obsługą pozyskanych leadów. Koszt wartościowego leada, koszt pozyskania klienta i wskaźniki przychodu pozwalają ocenić pojedyncze wzrosty konwersji w szerszym kontekście.
- Spójność płatnego ruchu i landing page
- Jakość leadów i opinie działu sprzedaży
- Kompromis między przychodem a kosztem pozyskania
RÓŻNE ŚCIEŻKI, RÓŻNE WSKAŹNIKI SUKCESU
Właściwa konwersja to taka, z której Twoja firma może skorzystać.
Sklepy internetowe
Ułatwiamy wybór produktu, poprawiamy informacje o dostawie i wygodę procesu zakupu, a przy tym pilnujemy średniej wartości zamówienia, zwrotów i marży. Sama większa liczba zamówień nie dowodzi lepszego wyniku.
B2B i generowanie leadów
Szukamy równowagi między liczbą wypełnionych formularzy a informacjami, których potrzebuje Twój dział sprzedaży. Śledzimy, które leady ten dział przyjmuje i które kończą się sprzedażą, zamiast traktować każde wysłanie formularza jako równie cenne.
Płatne pozyskiwanie klientów
Sprawdzamy, jak grupa odbiorców, obietnica z reklamy i landing page do siebie pasują. Strona nie zrekompensuje nietrafionego ruchu ani oferty niedopasowanej do odbiorców.
Strony z małym ruchem
Usuwamy potwierdzone błędy i stawiamy na badania użyteczności, gdy ruch nie pozwala na sensowny test A/B. Porównanie przed i po pokazuje kierunek, ale nie dowodzi związku przyczynowego.
Więcej wysłanych formularzy wciąż może oznaczać mniej szans sprzedaży.
Dwie wersje strony dostają po 1000 wizyt. Pierwsza przynosi 40 wysłanych formularzy i 12 wartościowych leadów, druga 50 formularzy i tylko 8 wartościowych leadów. Współczynnik konwersji formularza rośnie z 4% do 5%, ale odsetek wartościowych leadów spada z 1,2% do 0,8%. To przykład poglądowy: pokazuje, dlaczego wybór wskaźnika sukcesu ma znaczenie. Nie jest wystarczającym dowodem na to, że test wygrał.
Porównaj koszt leada i koszt pozyskania w naszym kalkulatorze kosztu leada albo sprawdź przychód i marżę w kalkulatorze ROAS. Te modele pomagają ocenić decyzję, ale nie zmierzą, co faktycznie spowodowała zmiana na stronie.
Zanim zaproponujesz test, sprawdź w poradniku o mierzeniu skuteczności landing page, co liczy się jako prawidłowa konwersja i jak powiązać ją z jakością leadów lub sprzedażą. Jeśli częścią problemu jest wolne ładowanie, poradnik o szybkości strony i konwersji wyjaśnia, co mierzyć i jak ocenić zmianę wydajności.
Przy planowaniu eksperymentów warto przeczytać, jak Optimizely wyjaśnia pojęcie minimalnego wykrywalnego efektu. Jak ta praca wygląda w praktyce na pojedynczej stronie, opisuje nasz poradnik o optymalizacji konwersji landing page.
JAK PRACUJEMY
Cykl oparty na badaniach, a nie kalendarz pełen przypadkowych testów.
- 01
Ustalamy cel i sprawdzamy dane
Określamy, co jest sensowną konwersją i jakie kryteria jakości musi spełniać. Weryfikujemy śledzenie, zapisujemy punkt wyjścia i rozpoznajemy ograniczenia, takie jak ruch, zgody, cykl sprzedaży i możliwości wdrożeniowe.
- 02
Badamy i ustalamy priorytety hipotez
Łączymy ilościowe dane o porzuceniach z jakościowymi obserwacjami. Proponowane zmiany porządkujemy według spodziewanej wartości biznesowej, wiarygodności, nakładu pracy i ryzyka. Potwierdzone błędy naprawiamy bez udawania, że wymagają eksperymentu.
- 03
Przygotowujemy i sprawdzamy zmianę
Przygotowujemy teksty, projekt i kod. Jeśli test jest wykonalny, uzgadniamy wskaźniki i zasady zakończenia. Przed startem sprawdzamy targetowanie, podział odwiedzających, działanie na urządzeniach mobilnych, szybkość ładowania i zbieranie zdarzeń.
- 04
Decydujemy i zachowujemy wnioski
Oceniamy wynik według uzgodnionej metody i guardrails. Potwierdzone zmiany wdrażamy, porażki i niejednoznaczne testy zapisujemy, a przydatne wnioski przenosimy do następnego cyklu.
Zespół stojący za naszą optymalizacją konwersji.
Michele Eccher
Założyciel i strateg wzrostu w Qreativa
Rafi Mizrahi
Head of Media Buying
Tanya Giannecchini
Project Management Officer (PMO)
Gloria Zenatti
Obsługa klienta i zarządzanie projektami
OD BADAŃ DO WDROŻENIA
Jeden zespół: od pytania, przez zmianę, po pomiar.
Pracę nad CRO prowadzimy w ramach abonamentu miesięcznego Qreativa, z uzgodnioną liczbą zadań realizowanych równolegle i jedną listą zadań uporządkowaną według priorytetu. Możemy współpracować z Twoimi zespołami marketingu i programistów albo wdrażać zmiany samodzielnie w uzgodnionym zakresie. Nie obiecujemy stałej liczby wygrywających testów i nie wymuszamy eksperymentów w okresie, w którym ruch na to nie pozwala.
- Strategia konwersji i analityka
- Badania UX, treści i projekt
- Programowanie i kontrola jakości eksperymentów
- Stały project manager
- Przegląd pomiaru
- Diagnoza lejka
- Badania klientów
- Priorytetyzacja hipotez
- Poprawa treści i UX
- Planowanie eksperymentów
- Kontrola jakości wariantów
- Analiza wyników
- Rejestr decyzji
POZA ZAKRESEM ABONAMENTU
Budżet reklamowy, licencje na platformy testowe, płatne narzędzia badawcze, rekrutacja i wynagrodzenie uczestników badań, subskrypcje CRM oraz prace programistyczne poza uzgodnionym zakresem nie są wliczone. Sposób zbierania danych i metody badawcze dostosowujemy do Twoich wymagań dotyczących ochrony danych i zgód.
Czy Twoja firma jest gotowa na CRO?
Dobrze do siebie pasujemy
- Masz jasno określoną ofertę i mierzalną ścieżkę klienta
- Możesz udostępnić dane analityczne i opinie z działu sprzedaży
- Możesz zatwierdzać i publikować zmiany, także testy, które nie wygrają
Czego nie warto oczekiwać
- Gwarantowanego wzrostu konwersji w każdym teście
- Dashboardu, który zastąpi wiarygodne dane lub badania klientów
- Większej liczby wysłanych formularzy bez względu na jakość klientów i opłacalność
CZYTAJ DALEJ
Poradniki o optymalizacji konwersji
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się agencja optymalizacji konwersji?
Bada przeszkody na ścieżce klienta, proponuje poprawki poparte danymi, pomaga je wdrożyć i ocenia ich skutki. Praca może obejmować analitykę, badania, treści, UX, programowanie i eksperymenty. Celem jest wartościowszy wynik dla klienta, a nie wyższy procent w jednym raporcie.
Czym CRO różni się od tworzenia landing page?
Tworzenie landing page to przygotowanie i publikacja strony. CRO ocenia, jak ta strona działa, i stale ją ulepsza. Projekt CRO może wymagać nowej strony, ale może też poprawić istniejący formularz, stronę produktu lub proces zakupu bez przebudowy całej witryny.
Ile ruchu potrzeba do testów A/B?
Nie ma jednego progu liczby odwiedzających. O wykonalności testu i jego czasie trwania decydują bazowy współczynnik konwersji, najmniejszy efekt wart wykrycia, metoda statystyczna, podział ruchu i dostępna liczba odwiedzających. Obliczamy to przed startem. Jeśli sensowny test trwałby zbyt długo, lepszą inwestycją mogą być badania i potwierdzone poprawki użyteczności.
Jak oceniacie, czy test wygrał?
Opieramy się na głównym wskaźniku i regułach decyzyjnych uzgodnionych przed startem, sprawdzamy śledzenie i podział ruchu oraz oceniamy niepewność i wskaźniki guardrails. Nie kończymy testu przy pierwszym korzystnym wyniku, jeśli łamałoby to uzgodnione zasady zakończenia. Wynik może być niejednoznaczny, a sama istotność statystyczna nie sprawia, że warto wdrażać poprawę bez znaczenia dla biznesu.
Ile kosztuje CRO?
Zakres zależy od potrzeb badawczych, ruchu, jakości śledzenia, ograniczeń platformy i tego, kto programuje zmiany. Qreativa rozlicza się w abonamencie miesięcznym z uzgodnioną liczbą zadań realizowanych równolegle, a nie za obiecany wzrost. Koszty zewnętrznych narzędzi i płatnych badań wskazujemy osobno przed rozpoczęciem pracy.
Czy testy mogą spowolnić stronę albo powodować migotanie?
Przy złym wdrożeniu tak. Przed startem sprawdzamy konfigurację testu, wagę skryptów, sposób wyświetlania wariantów i stabilność strony. Metoda ma pasować do Twojej platformy i budżetu wydajności. Nie chowamy całej strony za ekranem ładowania tylko po to, by uruchomić eksperyment.
Czy CRO pomaga też przy ruchu z SEO, a nie wyłącznie w kampaniach płatnych?
Tak. CRO może poprawić ścieżkę klienta niezależnie od tego, skąd przychodzą odwiedzający. Rozdzielamy źródła, bo intencja odwiedzających bywa różna, a przy zmianach na stronach chronimy możliwość skanowania, sygnały canonical i wartościowe treści. CRO nie zastępuje pracy potrzebnej do zdobycia trafnego ruchu organicznego.