Michele Eccher
In diesem Ratgeber
Marketing as a Service (MaaS) ist eine dauerhafte Zusammenarbeit, bei der ein externes Team vereinbarte Marketingaufgaben für ein Unternehmen übernimmt. Das Team kann einen Marketingverantwortlichen im Haus unterstützen oder einen großen Teil der Arbeit übernehmen, von der Planung bis zur Umsetzung der Kampagnen.
Das Modell lohnt sich, wenn Sie mehrere Fachgebiete brauchen und jemanden, der sie über längere Zeit koordiniert. Ob es zu Ihrem Unternehmen passt, zeigt sich daran, wie die Zusammenarbeit aussehen würde, welche Entscheidungen bei Ihnen bleiben und welche Probleme der Service lösen soll.
MaaS kommt infrage, wenn regelmäßig Arbeit anfällt, für die Ihrem Team Zeit oder Fachwissen fehlt. Für ein einzelnes Projekt genügt unter Umständen ein klar umrissener Einzelauftrag. Auch wenn Sie den Großteil Ihres Marketings auslagern, muss jemand in Ihrem Unternehmen Ziele und Budgets festlegen und die Arbeit freigeben. Eine wiederkehrende Gebühr macht die Kosten der enthaltenen Leistungen planbar. Einsparungen oder Umsatz garantiert sie für sich allein nicht.
MaaS, Marketing-Abo und Software: die Unterschiede
MaaS beschreibt, wie die Arbeit organisiert ist, ein Abo, wie Sie die Leistung einkaufen. Beides lässt sich verbinden: Ein Unternehmen zahlt eine wiederkehrende Gebühr und beauftragt einen Partner, mehrere Aktivitäten laufend zu koordinieren. Auch eine Agentur mit einer dauerhaften Beauftragung kann so arbeiten.
Beim Abo-Preismodell zahlen Sie wiederkehrend für definierte Leistungen oder Arbeitsergebnisse. Genauer vergleichen wir Gebühren, Stunden und Vertragsbedingungen im Ratgeber zu Marketing-Retainer und Marketing-Abo.
Marketingsoftware gibt Ihnen ein Werkzeug an die Hand, zum Beispiel zum Versand von E-Mails oder zur Verwaltung von Kundenkontakten. Ein Team, das entscheidet, was zu tun ist, und es umsetzt, liefert die Software nicht mit. Weil Anbieter den Begriff MaaS für unterschiedliche Leistungen verwenden, sollte ein Angebot angeben, welche Personen, Aktivitäten und Werkzeuge enthalten sind.
So funktioniert Marketing as a Service
Die Zusammenarbeit beginnt mit einer Bestandsaufnahme Ihres Marketings. Sie und der Partner sehen sich Ziele, Zielgruppe, Kanäle, vorhandene Daten und bestehende Kompetenzen an und suchen die Lücken in der Arbeit. Vielleicht führen Kampagnen Besucher auf unklare Seiten, oder nützliche Inhalte werden von niemandem gepflegt.
Danach legen Sie fest, welche Aktivitäten enthalten sind, wer dafür verantwortlich ist, welche Zugänge das Team braucht und welche Ergebnisse beobachtet werden. Der erste Plan sollte auch zeigen, welche Arbeit abgeschlossen sein muss, bevor eine andere Aufgabe beginnen kann. Wenn Anzeigen auf eine neue Seite führen, muss diese Seite vor dem Start der Kampagne fertig sein. Der Partner koordiniert die Spezialisten, schätzt den Zeitaufwand und meldet, was den Fortschritt aufhält. Ihr Unternehmen liefert die Informationen und Freigaben, die dafür nötig sind.
Sobald die Arbeit läuft, helfen regelmäßige Termine bei der Entscheidung, was Sie fortsetzen, anpassen oder beenden. Kommt eine neue Priorität hinzu, erklärt der Partner, welche Aufgaben warten müssten und wie sich Termine verschieben. Ihr Unternehmen entscheidet dann, ob es die Änderung freigibt.
Nehmen wir eine Kampagne, die eine Leistung bei Geschäftskunden bekannt machen soll. Unternehmen und Partner könnten die Arbeit so aufteilen.
Vom Angebot zur Anfrage: Wer macht was
- UnternehmenLegt das Angebot fest
Wählt die Leistung, die beworben wird, die Zielgruppe und das verfügbare Budget.
- PartnerBereitet die Kampagne vor
Baut die Seite und die Anzeigen auf und prüft, ob Anfragen erfasst werden.
- UnternehmenGibt die Materialien frei
Prüft Preise, Aussagen und Angaben zur Leistung.
- PartnerStartet und wertet aus
Schaltet die Kampagne und beobachtet die eingehenden Anfragen.
Der Vertrieb beantwortet die Anfragen und sagt dem Partner, welche Interessenten sich für die Leistung interessieren und wie die Gespräche verlaufen. Fragen Interessenten nach einer anderen Leistung, prüfen Unternehmen und Partner, ob Anzeigen und Seite klar erklären, was angeboten wird.
5 Gründe für Marketing as a Service
Welche Vorteile Sie haben, hängt vom Problem ab, das Sie lösen wollen, und davon, wie der Service organisiert ist. Ein koordiniertes externes Team kann in diesen fünf Situationen helfen.
1 Fachwissen nutzen, das Sie nicht in Vollzeit brauchen
Vielleicht brauchen Sie eine bessere Website, SEO-Content und Werbung, haben aber nicht genug Arbeit, um in jedem Bereich einen Spezialisten einzustellen. Mit MaaS setzen Sie die Fähigkeiten, die der Service abdeckt, so ein, wie der Plan es verlangt. Ein Entwickler kann an der Landingpage arbeiten, während ein Werbespezialist die Kampagne vorbereitet.
2 Weniger Zeit für die Koordination von Dienstleistern aufwenden
Wenn verschiedene Personen Website, Anzeigen und Inhalte betreuen, muss jemand Aussagen und Termine aufeinander abstimmen. Ein MaaS-Partner kann diese Koordination übernehmen: Er sammelt Informationen, verteilt Aufgaben und achtet darauf, dass die Person, die die Anzeigen vorbereitet, freigegebene Texte und Bilder rechtzeitig erhält.
3 Wissen von einer Kampagne in die nächste mitnehmen
Ein Team, das längere Zeit mit Ihnen arbeitet, kennt Ihr Angebot, frühere Entscheidungen und freigegebene Materialien. Es kann diese Arbeit als Ausgangspunkt für die nächste Kampagne nutzen und prüfen, was weiter gilt und was sich ändern muss.
4 Spezialisten je nach Priorität wechseln
Vor einem Start brauchen Sie vielleicht vor allem Kreativarbeit und Webentwicklung. Danach können Daten, Inhalte oder Anpassungen an Kampagnen wichtiger werden. Bei einem Team mit mehreren Fachgebieten können Sie die Art der Unterstützung ändern, ohne jedes Mal einen neuen Dienstleister zu suchen, sofern diese Aktivitäten in der Vereinbarung enthalten sind.
5 Mit Ergebnissen die nächste Arbeitsrunde steuern
Wenn dieselbe Gruppe plant, produziert und Daten auswertet, lassen sich Erkenntnisse aus einer Kampagne leichter für die nächste nutzen. Aus einem Bericht kann eine konkrete Entscheidung folgen: ein unklares Angebot umschreiben, ein Formular korrigieren oder Inhalte ausbauen, die die richtige Zielgruppe anziehen.
Wie viel Marketing sollten Sie auslagern?
Beginnen Sie mit den Aufgaben, die regelmäßig anfallen, und prüfen Sie, was Ihr Team schon leisten kann. Wenn niemand den Plan verantwortet, brauchen Sie auch Unterstützung bei der Planung. Haben Sie bereits einen Plan, lagern Sie die Aufgaben aus, für die Ihrem Team Zeit oder Wissen fehlt.
Scrollen Sie die Tabelle seitlich, um alle drei Spalten zu lesen.
| Ihre Situation | Mögliche Unterstützung | Wen Sie im Haus brauchen |
|---|---|---|
| Sie haben keine Marketingabteilung | Ein externes Team, das einen Plan vorschlägt und die vereinbarten Aktivitäten koordiniert. | Ein Mitglied der Geschäftsleitung, das Ziele und Budgets festlegt. |
| Sie haben einen Marketingverantwortlichen, aber es fehlen Spezialisten | Unterstützung bei der Umsetzung des Plans und beim Schließen von Wissenslücken. | Ein Marketingverantwortlicher, der Richtung und Prioritäten in der Hand behält. |
| Ihnen fehlen in einem Bereich Zeit oder Fachwissen | Laufende Betreuung dieses Bereichs, etwa von Inhalten oder Kampagnen. | Ein Ansprechpartner, der die Prioritäten dieses Bereichs mit allen abstimmt, die den übrigen Teil Ihres Marketings betreuen. |
Beim Start des Online-Fitnessangebots Balley haben wir Marktforschung, Markenidentität und Plattformentwicklung übernommen und anschließend SEO und Werbung koordiniert. Bei der Arbeit für den Physiotherapieanbieter La Fenice ging es um neue Anfragen: Wir haben die Websites der Praxen, die lokale SEO und die Werbekampagnen koordiniert.
Für einen gelegentlichen Bedarf mit klarem Endergebnis passt ein abgegrenztes Projekt weiterhin besser. Brauchen Sie jemanden, der in die täglichen Geschäftsentscheidungen eingebunden ist, lesen Sie auch den Vergleich von internen und ausgelagerten Marketingteams.
Wer entscheidet und wer arbeitet?
Ihr Unternehmen liefert zutreffende Angaben zu Produkten, Preisen und Kunden, legt die geschäftlichen Prioritäten fest und gibt Budgets frei. Es benennt außerdem die Personen, die Materialien freigeben dürfen, und legt fest, wie schnell sie antworten. Der Partner ist für die Qualität der vereinbarten Arbeit zuständig, koordiniert die Spezialisten und kommuniziert Termine und Probleme klar.
Entscheidungen, die intern geprüft werden müssen, etwa eine Aussage zur Leistung eines Produkts, brauchen jemanden in Ihrem Unternehmen, der sie prüfen kann. Der Projektmanager muss wissen, wen er fragen soll, bevor die Aussage in einer Anzeige erscheint.
Klären Sie, wer Ihre Werbekonten, Daten, Domain und Website kontrolliert, welche Zugänge der Partner erhält und was am Ende der Zusammenarbeit übergeben wird. Für fertige Materialien, Arbeitsdateien und Lizenzen Dritter können unterschiedliche Bedingungen gelten. Halten Sie diese in der Vereinbarung fest.
So setzt Qreativa das Modell um
Qreativa gibt Ihnen mit einem Monatsabo Zugang zu einem Team mit mehreren Fachgebieten. Ein Projektmanager koordiniert die Arbeit, die Kommunikation läuft im Basecamp-Bereich von Qreativa. Ihr Paket bestimmt, wie viel Arbeit das Team bewältigen kann. Wir ordnen die Aufgaben nach den Prioritäten, die Sie mit uns vereinbart haben.
In unserem Ratgeber zum Marketing-Abo lesen Sie, wie Sie eine Anfrage stellen, ihren Stand verfolgen und ein Paket auswählen.
Was Sie vor der Wahl eines MaaS-Anbieters klären sollten
Bringen Sie dem Anbieter eine Kampagne oder Aufgabe mit, die Sie tatsächlich umsetzen müssen. Fragen Sie, wie er sie angehen würde: Wer wäre beteiligt, welche Schritte gäbe es, welche Informationen bräuchte er und woran würden Sie die Arbeit beurteilen? Das Angebot sollte mindestens diese Fragen beantworten:
- Welche Aktivitäten und Fähigkeiten sind enthalten? Welche brauchen einen eigenen Auftrag?
- Wer koordiniert die Spezialisten und greift ein, wenn die Arbeit stockt?
- Wie vereinbaren Sie Termine, Korrekturschleifen, dringende Anfragen und geänderte Prioritäten?
- Welche Daten teilen Sie, und welche Entscheidungen treffen Sie in den regelmäßigen Terminen?
Hat der Anbieter nicht erklärt, wer die Arbeit koordiniert oder welche Aktivitäten enthalten sind, bitten Sie ihn, diese Angaben ins Angebot aufzunehmen, bevor Sie zusagen. Für eine umfassendere Bewertung helfen die Kriterien in unserem Ratgeber zur Wahl einer Marketingagentur.
Häufige Fragen zu Marketing as a Service
Wie lange dauert der Start?
Das hängt von den Zugängen ab, die das Team braucht, von den Unterlagen, die Sie schon haben, und von den Personen, die eingebunden werden müssen. Fragen Sie den Partner, was Sie bis wann liefern müssen und welche Aufgaben in der Zwischenzeit beginnen können. Der Starttermin der Zusammenarbeit und der Termin der ersten fertigen Kampagne können auseinanderliegen.
Können wir mit wenigen Marketingdaten starten?
Ja. Der Partner kann prüfen, wie Sie Anfragen erfassen, und mit Ihrem Vertrieb klären, welche Daten vorhanden sind und welche fehlen. Wenn einzelne Anfragen nicht erfasst werden, schließen Sie diese Lücke, bevor Sie die Zahl der Anfragen als Maßstab für eine Kampagne heranziehen.
Kann ich weiter mit meinen bisherigen Dienstleistern arbeiten?
Ja, sofern der neue Partner bereit ist, sich mit ihnen abzustimmen oder mit ihnen zu arbeiten. Klären Sie, wer Aufgaben vergibt, wer die Arbeit abnimmt und an wen man sich wendet, wenn eine Lieferung von einem anderen Dienstleister abhängt. Vermeiden Sie, dass zwei Personen für dieselbe Entscheidung zuständig sind.
Muss ich für Marketing as a Service mein CRM oder andere Software wechseln?
Nicht unbedingt. Bevor der Partner einen Ersatz empfiehlt, sollte er prüfen, ob Ihre bisherigen Werkzeuge die vereinbarte Arbeit und Auswertung unterstützen. Wenn ein Wechsel nötig ist, fragen Sie, welche Probleme er löst, was die Übernahme der Daten kostet und wie der Übergang ablaufen soll.
