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Aus den richtigen Besuchern Kunden machen.
Als Agentur für Conversion-Optimierung (CRO) untersuchen wir, warum Besucher zögern, ein Formular abbrechen oder den Checkout verlassen. Aus diesen Erkenntnissen entstehen verständlichere Seiten und Verbesserungen, die sich testen lassen. Dabei behalten wir Umsatz und Leadqualität im Blick.
Die bessere Frage. Eine messbare Änderung.
- BeobachtenWo bleiben qualifizierte Besucher hängen?
- VergleichenUrsprüngliche Version ↔ eine gezielte Alternative.
- EntscheidenÜbernehmen, verwerfen oder aus den Belegen mehr lernen.
Recherche → Hypothese → Beleg
CONVERSION-OPTIMIERUNG
Bevor Sie mehr Traffic einkaufen, sollten Sie wissen, was nach dem Klick passiert.
Eine schwache Conversion-Rate ist ein Symptom und noch keine Diagnose. Die Ursache kann die falsche Zielgruppe sein, ein unklares Angebot, fehlende Informationen oder eine Interaktion, die auf dem Smartphone nicht klappt. Wir trennen diese Ursachen, bevor wir einen Relaunch oder ein Experiment empfehlen. Recherche, Umsetzung und Messung verbinden wir über den gesamten Kundenweg.
Das Hindernis finden
Wir verbinden Funnel-Daten, Kundenfragen und Usability-Erkenntnisse, um zu verstehen, wo und warum Besucher nicht weiterkommen.
Änderungen begründen
Wir legen fest, wem die Änderung hilft, was sie aus dem Weg räumt und welches geschäftliche Ergebnis sie rechtfertigen würde.
Das Gesamtergebnis beurteilen
Bevor eine Änderung ausgerollt wird, betrachten wir neben der Conversion-Rate auch Bestellwert, Leadqualität, Fehler und spätere Ergebnisse.
CRO-LEISTUNGEN
Vom Conversion-Problem zu einer Entscheidung, die Sie vertreten können.
Conversion-Tracking und Funnel-Analyse
Wir prüfen, ob die gemessenen Ereignisse echte Handlungen abbilden und nicht doppelte Absendungen oder Klicks, die fälschlich als Verkauf zählen. Den Kundenweg gliedern wir nach Gerät, Quelle und Kundentyp, um aussagekräftige Absprünge zu finden.
- Prüfung der Ereignisse in GA4 und CRM
- Funnel-Analyse für Formulare und Checkout
- Ausgangsmessung und Prüfung der Datenqualität
Kunden- und Usability-Forschung
Wir werten Kundenfragen, Rückmeldungen aus dem Support und beobachtete Kundenwege aus. Wo es passt, setzen wir Interviews, Usability-Tests oder Aufzeichnungen mit Einwilligung ein, um Verwirrung von fehlender Kaufabsicht zu unterscheiden.
- Aufgaben der Nutzer und Kaufeinwände
- Hürden auf Mobilgeräten und bei der Barrierefreiheit
- Erkenntnisse nach Belastbarkeit gewichtet
Angebot, Texte und Seiten verbessern
Die Seite muss zu dem Versprechen passen, das den Besucher hergeführt hat. Wir machen das Angebot klarer, beantworten wichtige Fragen und zeigen verständlicher, wie der nächste Schritt aussieht, ohne Druck auszuüben.
- Botschaft und Informationshierarchie abstimmen
- Formularfelder, Vertrauenselemente und Hilfe bei Eingabefehlern
- Responsive Designs und Umsetzung
A/B-Tests planen und durchführen
Vor dem Start legen wir Hypothese, Hauptkennzahl und Entscheidungsregeln fest. Dazu kommen Guardrails: Kennzahlen wie Leadqualität oder Ladezeit, die sich nicht verschlechtern dürfen. Wir prüfen, ob genug Traffic vorhanden ist, und testen die Varianten auf echten Geräten.
- Stichprobengröße und Laufzeit planen
- Varianten gestalten, entwickeln und prüfen
- Experiment aufsetzen und Tracking validieren
Ergebnisse und Rollout-Entscheidungen
Neben einem grünen Ergebnis im Testtool bewerten wir Unsicherheit und praktischen Nutzen. Wir halten fest, ob eine Änderung übernommen, verworfen oder weiter untersucht wird, und prüfen die Seite nach dem Rollout erneut.
- Hauptkennzahl und Guardrails prüfen
- Nicht eindeutige Ergebnisse ehrlich festhalten
- Entscheidungsprotokoll und Prüfung nach der Veröffentlichung
Bezahlte Werbung und wirtschaftliche Messung
Wir stimmen die Erkenntnisse zu den Landingpages mit dem Targeting der Kampagnen und dem Nachfassen bei Leads ab. Kosten pro qualifiziertem Lead, Akquisitionskosten und Umsatzkennzahlen helfen uns, einzelne Conversion-Gewinne richtig einzuordnen.
- Bezahlten Traffic und Landingpage aufeinander abstimmen
- Leadqualität und Rückmeldungen aus dem Vertrieb
- Abwägung zwischen Umsatz und Akquisitionskosten
UNTERSCHIEDLICHE KUNDENWEGE, UNTERSCHIEDLICHE ERFOLGSKENNZAHLEN
Die richtige Conversion ist die, mit der Ihr Unternehmen etwas anfangen kann.
Onlineshops
Wir verbessern Produktauswahl, Lieferinformationen und die Bedienbarkeit des Checkouts und behalten dabei durchschnittlichen Bestellwert, Retouren und Marge im Blick. Mehr Bestellungen allein belegen noch kein besseres Ergebnis.
B2B und Leadgenerierung
Wir wägen die Abschlussrate des Formulars gegen die Informationen ab, die Ihr Vertrieb braucht. Wir verfolgen, welche Leads der Vertrieb annimmt und was daraus an Verkäufen entsteht, statt jede Formularabsendung als gleich wertvoll zu behandeln.
Bezahlte Neukundengewinnung
Wir prüfen, wie Zielgruppe, Anzeigenversprechen und Landingpage zusammenpassen. Eine Seite kann irrelevanten Traffic oder ein Angebot, das nicht zur Zielgruppe passt, nicht ausgleichen.
Websites mit wenig Traffic
Wir beheben nachgewiesene Fehler und geben der Usability-Forschung Vorrang, wenn der Traffic für einen sinnvollen A/B-Test nicht reicht. Ein Vorher-nachher-Vergleich zeigt eine Richtung an, belegt aber keine Ursache.
Mehr Formularabsendungen können trotzdem weniger Chancen bedeuten.
Zwei Versionen erhalten je 1.000 Besuche. Die eine bringt 40 Formularabsendungen und 12 qualifizierte Leads, die andere 50 Absendungen und nur 8 qualifizierte Leads. Die Conversion-Rate des Formulars steigt von 4 % auf 5 %, die Rate qualifizierter Leads sinkt von 1,2 % auf 0,8 %. Das Beispiel dient nur der Veranschaulichung und zeigt, warum die Erfolgskennzahl wichtig ist. Als Kundenergebnis oder als Beleg für einen Testsieger taugt es nicht.
Vergleichen Sie Lead- und Akquisitionskosten mit unserem Cost-per-Lead-Rechner oder untersuchen Sie Umsatz und Marge mit dem ROAS-Rechner. Diese Modelle helfen, eine Entscheidung einzuordnen, messen aber nicht den ursächlichen Effekt einer Website-Änderung.
Bevor Sie einen Test vorschlagen, legen Sie mit unserem Ratgeber zur Erfolgsmessung von Landingpages fest, was als gültige Conversion zählt, und verknüpfen Sie sie mit Leadqualität oder Umsatz. Gehören Ladezeiten zum Problem, erklärt unser Ratgeber zu Ladezeit und Conversion-Rate, was Sie messen sollten und wie Sie eine Leistungsänderung bewerten.
Zur Planung von Experimenten verweisen wir auf die Erläuterung von Optimizely zum Minimum Detectable Effect. Das praktische Vorgehen auf Seitenebene beschreibt unser Ratgeber zur Conversion-Optimierung für Landingpages.
SO ARBEITEN WIR
Ein Zyklus, der auf Recherche beruht, kein Kalender voller beliebiger Tests.
- 01
Ziel festlegen und Daten prüfen
Wir definieren, was eine sinnvolle Conversion ist und welche Qualitätskriterien sie erfüllen muss. Wir validieren das Tracking, halten die Ausgangswerte fest und klären Rahmenbedingungen wie Traffic, Einwilligung, Vertriebszyklus und Umsetzungskapazität.
- 02
Recherchieren und Hypothesen priorisieren
Wir verbinden quantitative Absprünge mit qualitativen Erkenntnissen. Vorgeschlagene Änderungen ordnen wir nach erwartetem geschäftlichem Wert, Belastbarkeit, Aufwand und Risiko. Bestätigte Fehler beheben wir, ohne so zu tun, als bräuchten sie ein Experiment.
- 03
Änderung umsetzen und prüfen
Wir bereiten Texte, Design und Code vor. Ist ein Test machbar, vereinbaren wir Kennzahlen und Abbruchregeln. Vor dem Start prüfen wir Targeting, Zuteilung der Besucher, Verhalten auf Mobilgeräten, Ladezeit und die Erfassung der Ereignisse.
- 04
Entscheiden und Erkenntnisse sichern
Wir bewerten das Ergebnis nach der vereinbarten Methode und den Guardrails. Bestätigte Änderungen werden ausgerollt, Verschlechterungen und nicht eindeutige Tests halten wir fest, und die brauchbaren Erkenntnisse nehmen wir in den nächsten Zyklus mit.
Das Team hinter unserer Conversion-Optimierung.
Michele Eccher
Gründer und Wachstumsstratege bei Qreativa
Rafi Mizrahi
Head of Media Buying
Tanya Giannecchini
Project Management Officer (PMO)
Gloria Zenatti
Kundenbetreuung und Projektmanagement
VON DER RECHERCHE BIS ZUR UMSETZUNG
Ein Team für die Frage, die Änderung und die Messung.
CRO-Arbeit läuft über das Monatsabo von Qreativa, mit vereinbarter Kapazität und einer nach Priorität geordneten Aufgabenliste. Wir können mit Ihren Teams für Marketing und Entwicklung zusammenarbeiten oder Änderungen im vereinbarten Umfang selbst umsetzen. Eine feste Zahl gewinnender Tests versprechen wir nicht, und wir pressen keine Experimente in einen Zeitraum, für den der Traffic nicht ausreicht.
- Conversion-Strategie und Analytics
- UX-Recherche, Texte und Design
- Entwicklung und Qualitätssicherung der Experimente
- Ein fester Projektmanager
- Messung prüfen
- Funnel-Diagnose
- Kundenforschung
- Hypothesen priorisieren
- Texte und UX verbessern
- Experimente planen
- Varianten prüfen
- Ergebnisse analysieren
- Entscheidungsprotokoll
NICHT IM ABO ENTHALTEN
Werbebudget, Lizenzen für Testplattformen, kostenpflichtige Recherche-Tools, die Rekrutierung und Vergütung von Teilnehmern, CRM-Abonnements und Entwicklung über den vereinbarten Umfang hinaus sind nicht enthalten. Datenerhebung und Forschungsmethoden stimmen wir mit Ihren Anforderungen an Datenschutz und Einwilligung ab.
Ist Ihr Unternehmen bereit für CRO?
Das passt gut
- Sie haben ein klar definiertes Angebot und einen messbaren Kundenweg
- Sie können Analytics-Daten und Rückmeldungen aus dem Vertrieb teilen
- Sie können Änderungen freigeben und veröffentlichen, auch Tests, die nicht gewinnen
Das sollten Sie nicht erwarten
- Eine garantierte Steigerung der Conversions bei jedem Test
- Ein Dashboard, das verlässliche Daten oder Kundenforschung ersetzt
- Mehr Absendungen, unabhängig von Kundenqualität oder Profitabilität
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Mehr über Conversion-Optimierung erfahren
Häufige Fragen
Was macht eine Agentur für Conversion-Optimierung?
Sie untersucht Hindernisse im Kundenweg, schlägt belegte Verbesserungen vor, hilft bei der Umsetzung und wertet deren Wirkung aus. Dazu können Analytics, Forschung, Texte, UX, Entwicklung und Experimente gehören. Ziel ist ein wertvolleres Kundenergebnis, nicht bloß ein höherer Prozentwert in einem Bericht.
Was unterscheidet CRO von der Landingpage-Entwicklung?
Die Landingpage-Entwicklung erstellt und veröffentlicht eine Seite. CRO bewertet, wie gut sie funktioniert, und verbessert sie fortlaufend. Ein CRO-Projekt kann eine neue Seite erfordern, aber auch ein bestehendes Formular, eine Produktseite oder den Checkout verbessern, ohne die ganze Website neu aufzubauen.
Wie viel Traffic brauchen wir für A/B-Tests?
Eine allgemeingültige Besucherschwelle gibt es nicht. Ob ein Test machbar ist und wie lange er läuft, hängt von der Basis-Conversion-Rate, dem kleinsten lohnenden Effekt, der statistischen Methode, der Aufteilung des Traffics und den verfügbaren Besuchern ab. Das berechnen wir vor dem Start. Würde ein sinnvoller Test zu lange dauern, sind Recherche und nachgewiesene Usability-Korrekturen vielleicht die bessere Investition.
Wie entscheiden Sie, ob ein Test gewonnen hat?
Wir nutzen die Hauptkennzahl und die Entscheidungsregeln, die wir vor dem Start vereinbart haben, prüfen Tracking und Traffic-Verteilung und betrachten Unsicherheit und Guardrail-Metriken. Einen Test beenden wir nicht beim ersten günstigen Ergebnis, wenn das gegen die vereinbarten Abbruchregeln verstößt. Ein Ergebnis kann auch nicht eindeutig sein, und statistische Belege machen eine wirtschaftlich unbedeutende Verbesserung noch nicht umsetzenswert.
Was kostet CRO?
Der Umfang hängt von Recherchebedarf, Traffic, Qualität des Trackings, Einschränkungen der Plattform und davon ab, wer die Änderungen entwickelt. Qreativa bietet eine vereinbarte monatliche Kapazität an und keinen Preis pro versprochener Steigerung. Kosten für externe Tools und bezahlte Recherche weisen wir vor Arbeitsbeginn gesondert aus.
Können Tests die Website verlangsamen oder flackern lassen?
Bei schlechter Umsetzung ist das möglich. Vor dem Start prüfen wir den Testaufbau, das Gewicht der Skripte, die Auslieferung der Varianten und die Stabilität der Seite. Die Methode soll zu Ihrer Plattform und Ihrem Performance-Budget passen. Wir verstecken nicht die ganze Seite hinter einem Ladebildschirm, nur um ein Experiment laufen zu lassen.
Hilft CRO auch bei SEO-Traffic und nicht allein bei bezahlten Kampagnen?
Ja. CRO kann einen Kundenweg verbessern, unabhängig davon, woher die Besucher kommen. Wir trennen die Quellen, weil sich die Suchintention unterscheidet, und schützen bei Änderungen an Seiten Crawlbarkeit, Canonical-Signale und wertvolle Inhalte. CRO ersetzt nicht die Arbeit, die nötig ist, um relevanten organischen Traffic zu gewinnen.