Michele Eccher
W tym poradniku
Żeby pojawić się w Google Maps, firma spełniająca wymagania potrzebuje Profilu Firmy w Google. Załóż go, jeśli nie ma jeszcze wizytówki, albo przejmij istniejący profil i dokończ weryfikację, której wymaga Google. Profil zbiera w jednym miejscu kategorię firmy, godziny otwarcia, numer telefonu oraz lokalizację lub obsługiwane obszary, żeby klienci mogli ocenić, czy możesz im pomóc.
Zanim założysz wizytówkę, sprawdź, czy już istnieje. Być może trzeba odzyskać stare konto albo poprosić o prawa właściciela osobę, która zarządza profilem. Jeśli możesz już zarządzać profilem, ale nie widzisz go w Mapach, zajrzyj do powiadomień od Google i sprawdź, po jakich hasłach już go szukano. Niedokończona weryfikacja wymaga innych kroków niż zweryfikowany profil, który nie pojawia się po wpisaniu „hydraulik w pobliżu”.
Znajdź firmę i ustal, którym profilem zarządzać
Mapy mogą zawierać dane dodane przez użytkowników lub pobrane z innych źródeł, nawet jeśli nigdy nie zakładano profilu. Wyszukaj dokładną nazwę i miasto, a potem adres, numer telefonu i każdą dawną nazwę firmy. Porównaj zdjęcia, opinie i stronę internetową, żeby rozpoznać właściwą firmę. Przyciskiem udostępniania w profilu zapiszesz jego publiczny link.
Żeby znaleźć opcje zarządzania profilem, zaloguj się na konto Google firmy i wyszukaj jej nazwę z miastem albo hasło „moja firma”. W aplikacji Mapy kliknij „Firma”. Jeśli opcji zarządzania nie widać, sprawdź, czy wybrano właściwe konto.
Nie możesz znaleźć profilu
Sprawdź, czy firma spełnia wymagania, a potem załóż profil z rzeczywistymi danymi firmy.
Znajdujesz profil, ale nie masz do niego dostępu
Przejmij go lub poproś o prawa właściciela, zależnie od komunikatu, który wyświetla Google.
Możesz już zarządzać profilem
Sprawdź stan weryfikacji i powiadomienia, a potem upewnij się, że dane publiczne są poprawne, a formy kontaktu działają.
Znajdujesz dwa profile tej samej firmy
Zapisz oba linki i porównaj wizytówki, zanim usuniesz treści lub założysz kolejny profil.
Zdecyduj, czy pokazać adres, czy obsługiwane obszary
Profile Firmy są dla firm, które spotykają się z klientami osobiście. Firma działająca wyłącznie online nie może mieć profilu. Wytyczne Google dotyczące przedstawiania firmy wymagają, żeby firma miała prawdziwą lokalizację, którą klienci mogą odwiedzić, albo faktycznie dojeżdżała do klientów.
| Jak obsługujesz klientów | Jak skonfigurować profil |
|---|---|
| Klienci odwiedzają Twój sklep lub biuro | Pokaż dokładny adres. Lokalizacja musi mieć stały szyld, a w podanych godzinach na miejscu musi być personel. |
| Tylko dojeżdżasz do klientów | Podaj Google adres swojej faktycznej siedziby, nie pokazuj go publicznie i dodaj obszary, które obsługujesz. |
| Przyjmujesz klientów na miejscu, a dodatkowo jeździsz na wizyty lub dostawy | Skonfiguruj firmę hybrydową. Pokaż adres lokalizacji, która spełnia wymagania, i dodaj obszary, w których świadczysz usługi lub realizujesz dostawy. |
Wirtualne biuro, w którym nie pracujesz, ani skrytka pocztowa nie są lokalizacją, która spełnia wymagania. Biuro coworkingowe musi mieć szyld i przyjmować klientów, a w podanych godzinach musi w nim być personel Twojej firmy. Jeśli masz kilka lokalizacji, sprawdź każdy oddział pod kątem tych wymagań. Żeby mieć kilka profili, firma obsługująca obszar potrzebuje też osobnych siedzib, każdej z własnym personelem i własnym obszarem działania.
Aby zmienić obsługiwane obszary, otwórz „Edytuj profil”, potem „Lokalizacja” i „Obsługiwany obszar”. Możesz wybrać maksymalnie 20 miast, kodów pocztowych lub innych obsługiwanych obszarów, ale nie ustawisz promienia. Google zwykle zaleca, żeby obszar nie sięgał dalej niż około dwóch godzin jazdy od siedziby. Żeby ukryć adres, pod którym nie przyjmujesz klientów, otwórz ustawienia adresu, wyłącz opcję „Wyświetlaj adres firmy klientom” i zapisz zmiany. Jeśli pola na Twoim urządzeniu wyglądają inaczej, skorzystaj z instrukcji dla firm obsługujących obszar i firm hybrydowych.
Przykład: hydraulik pracujący z domu
Załóżmy, że hydraulik prowadzi firmę z domu, nie przyjmuje tam klientów i obsługuje Poznań oraz Swarzędz. Dla tej siedziby ma jeden profil, nie pokazuje adresu domowego i wpisuje oba miasta jako obsługiwane obszary.
Dodaj profil, przejmij go lub odzyskaj dostęp
Użyj konta Google, które nadal będzie należeć do firmy, gdy pracownik lub zewnętrzny wykonawca odejdzie. Przygotuj prawdziwą nazwę firmy, kategorię główną, adres lub obsługiwane obszary, numer telefonu i godziny otwarcia potwierdzone przez właściciela. To, co zrobisz dalej, zależy od tego, kto obecnie zarządza profilem.
Nie ma profilu
Otwórz business.google.com/add, wybierz opcję dodania firmy i wpisz wymagane dane. Jeśli po drodze Google zaproponuje istniejącą wizytówkę, sprawdź ją, zanim przejdziesz dalej z nową.
Profil istnieje, ale nie jest zweryfikowany
Otwórz właściwą wizytówkę w Mapach, wybierz „Zgłoś prawo do tej firmy”, a potem „Zarządzaj”. W aplikacji mobilnej to polecenie może znajdować się w zakładce „Informacje”. Wybierz jedną z dostępnych metod weryfikacji i wykonaj kolejne kroki. Instrukcja Google dotycząca dodawania i przejmowania firmy opisuje obie drogi.
Inne konto zarządza Twoim sklepem lub firmą hybrydową
W business.google.com/add wyszukaj nazwę i adres, wybierz profil i kliknij „Poproś o dostęp”. Wypełnij formularz, wyślij go i zachowaj e-mail z potwierdzeniem. Obecny właściciel ma trzy dni na odpowiedź. Jeśli zatwierdzi prośbę, dostaniesz dostęp, a jeśli ją odrzuci, możesz rozważyć odwołanie. Gdy po trzech dniach nie ma odpowiedzi, otwórz w e-mailu „Wyświetl prośbę” i sprawdź, czy dostępna jest opcja „Zweryfikuj”, dzięki której przejmiesz profil. Google nie zawsze ją proponuje.
Inne konto zarządza Twoją firmą obsługującą obszar
Jeśli firma nie ma sklepu ani biura otwartego dla klientów, Google kieruje Cię do pomocy. W polu na opis problemu wpisz „Przenieś prawa własności do tej wizytówki”, a potem jako opis problemu wybierz „Przeniesienie własności wizytówki”. Postępuj zgodnie z procedurą Google dotyczącą próśb o prawa właściciela.
Jeśli konto należy już do firmy, a tylko zgubiono dane logowania, najpierw spróbuj odzyskać konto Google. Gdy odzyskasz dostęp, dodaj członków zespołu w „Ustawieniach profilu firmy” w sekcji „Użytkownicy i dostęp”. Zaproś każdą osobę na jej własne konto i przypisz rolę, której potrzebuje. Główne prawa właściciela zostaw przy firmie. Dzięki takiemu zarządzaniu właścicielami i menedżerami nie trzeba udostępniać hasła.
Jeśli znajdziesz dwie wizytówki tej samej firmy
Zapisz oba linki i porównaj adresy, opinie oraz ewentualną historię przeprowadzki. Upewnij się, że nie są to rzeczywiście osobne firmy lub działy. Aby poprosić o scalenie profili tej samej firmy, zaproponuj zmianę w Mapach, zgodnie z procedurą Google dotyczącą zduplikowanych profili. Google rozpatruje prośbę. Opinie można połączyć, ale odpowiedzi mogą zniknąć. Jeśli usuniesz ze swojego konta niewłaściwy profil, możesz skasować jego treści i powiązanych menedżerów. Jeśli nie wiesz, który profil zostawić, wyjaśnij to z pomocą techniczną, zanim któryś usuniesz.
Przygotuj dowody do weryfikacji, którą proponuje Google
Wybierz w profilu „Przejdź weryfikację”. Google automatycznie ustala, które metody są dostępne: nagranie wideo, telefon lub SMS, e-mail, rozmowa wideo na żywo albo poczta. Możesz skorzystać tylko z opcji zaproponowanych dla Twojego profilu, a czasem Google wymaga więcej niż jednej metody. Gdy wykonasz wszystkie kroki, sprawdzanie może potrwać do pięciu dni roboczych, czasem dłużej, jak wyjaśnia instrukcja weryfikacji. Przy weryfikacji pocztą dolicz czas na dostarczenie karty.
Jeśli Google prosi o nagranie wideo
Zaplanuj, co pokażesz, zanim włączysz kamerę. Wymagania Google dotyczące filmu przewidują nagranie bez przerw, trwające co najmniej 30 sekund, zarejestrowane urządzeniem mobilnym i przesłane przez profil. Film zmontowany lub nagrany offline nie spełnia wymagań.
Pokaż, gdzie działa firma
Nagraj ulicę, numer budynku lub charakterystyczne punkty orientacyjne w okolicy. Jeśli masz sklep, pokaż stały szyld z nazwą z profilu, a jeśli obsługujesz obszar, otoczenie faktycznej siedziby.
Pokaż wyposażenie i dostęp do pomieszczeń niedostępnych dla klientów
Pokaż wyposażenie, produkty lub narzędzia pracy. Aby udowodnić, że zarządzasz firmą, nagraj, jak otwierasz pomieszczenie niedostępne dla klientów albo korzystasz ze sprzętu lub systemów firmy. Jeśli dojeżdżasz do klientów, możesz pokazać, jak otwierasz oznakowany samochód służbowy z narzędziami.
Nagraj, sprawdź i prześlij przez profil
Na telefonie otwórz „Przejdź weryfikację”, a potem „Film pokazujący firmę” i postępuj zgodnie z komunikatami o uprawnieniach i nagrywaniu. Zanim prześlesz film, sprawdź, czy wymagane elementy są wyraźne i czytelne. Nie pokazuj w nagraniu twarzy innych osób, danych bankowych, dokumentów tożsamości ani prywatnych informacji.
Jeśli Google odrzuci film, otwórz powiadomienie, sprawdź zgłoszone problemy i nagraj film ponownie, uzupełniając brakujące dowody. Jeśli „Przejdź weryfikację” pojawia się znowu, weryfikacja nie jest zakończona. Wykonaj dostępne kroki albo poproś o pomoc techniczną. Zapisz datę przesłania i dokładną treść komunikatu, żeby móc wyjaśnić, co się stało.
Przy weryfikacji telefonicznej lub e-mailem musisz móc odebrać kod pod podanym numerem lub adresem. Gdy czekasz na kartę pocztową, nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii i nie zamawiaj nowego kodu, bo unieważnisz poprzedni. Wpisz kod w oficjalnym procesie weryfikacji Google. Nie podawaj go nikomu, także osobie, która twierdzi, że dzwoni z Google.
Sprawdź dane profilu i formy kontaktu
Otwórz „Edytuj profil”, zaktualizuj odpowiednie pola i zapisz zmiany. W aplikacji Mapy kliknij „Firma”, a potem „Edytuj profil”. Google sprawdza zmiany, więc zanim uznasz je za opublikowane, zajrzyj do ich statusu. To, które pola i funkcje mogą być dla Ciebie dostępne, wyjaśnia instrukcja edytowania profilu.
- Używaj prawdziwej nazwy firmy, takiej jak na szyldzie i w materiałach firmowych. Nie dodawaj miast, usług ani haseł reklamowych, żeby poprawić pozycję.
- Wybierz najdokładniejszą kategorię główną dla podstawowej działalności. Dodaj tylko pasujące kategorie dodatkowe i usługi, które naprawdę świadczysz.
- Sprawdź zwykłe godziny otwarcia i godziny w święta, numer telefonu lokalizacji, stronę internetową i link do rezerwacji. Opisz ofertę bez list słów kluczowych, linków i haseł promocyjnych.
- Dodaj wyraźne, prawdziwe zdjęcia wejścia, wnętrza lub sprzętu, którego używasz. Jeśli klienci odwiedzają Twoją lokalizację, zadbaj o to, by ktoś, kto przychodzi pierwszy raz, rozpoznał wejście.
Otwórz profil publiczny na telefonie i sprawdź numer telefonu oraz link do strony. Jeśli jest link do rezerwacji, przejdź kolejne kroki i zatrzymaj się przed wysłaniem. Żeby sprawdzić, czy zapytanie rzeczywiście dociera do firmy, umów test z osobą, która je odbiera. Jeśli zarządzasz kilkoma oddziałami, upewnij się, że każdy profil prowadzi do podstrony i danych kontaktowych właściwej lokalizacji.
Proś o opinie po prawdziwym doświadczeniu klienta
Wybierz w profilu opcję „Uzyskaj więcej opinii”, żeby skopiować link lub kod QR. Wyślij go klientom po wykonaniu usługi, ale nie wybieraj wyłącznie zadowolonych i nie proś o pięć gwiazdek. Wskazówki Google dotyczące próśb o opinie i zasady dotyczące treści użytkowników zabraniają oferowania zachęt w zamian za opublikowanie, zmianę lub usunięcie opinii.
Przykładowa prośba: „Dziękujemy za wybór naszej firmy. Jeśli chcesz podzielić się opinią, możesz ją dodać tutaj: [link do opinii]”. Przed wysłaniem zastąp tekst w nawiasie kwadratowym linkiem do opinii skopiowanym z Google.
Wskazówki dotyczące podstron witryny i priorytetów w wyszukiwaniu lokalnym znajdziesz w poradniku o lokalnym SEO.
Dlaczego nie możesz znaleźć swojej firmy w Google Maps?
Profil może otwierać się z bezpośredniego linku i pojawiać się po wpisaniu nazwy firmy, a mimo to nie występować w wynikach na hasło „hydraulik w pobliżu”. Jeśli go nie widzisz, zacznij od nazwy i miasta, potem otwórz opcje zarządzania na koncie, które nim zarządza, i przeczytaj powiadomienia. Status, który pokazuje Google, podpowiada, co zrobić.
| Co widzisz | Co zrobić |
|---|---|
| Google prosi o weryfikację albo sprawdza to, co przesłano | Wykonaj wszystkie pozostałe kroki. Jeśli przesłano wszystko, zapisz datę i status. Jeśli czekanie trwa dłużej niż czas sprawdzania podany przez Google, skontaktuj się z pomocą w ramach procesu weryfikacji. |
| Profil jest zawieszony lub wyłączony | Przeczytaj wskazane naruszenie, popraw dane niezgodne z zasadami i skorzystaj z procedury odwoławczej. Nie zakładaj profilu zastępczego. |
| Zmiana oczekuje na rozpatrzenie albo nie została zaakceptowana | Porównaj przesłane dane z wersją publiczną i sprawdź wynik w profilu. Zanim prześlesz zmianę ponownie, upewnij się, że nowe dane są poprawne, i przygotuj dowody, o które prosi Google. |
| Znajdujesz dwie wizytówki albo Google oznacza duplikat | Zapisz oba linki i skorzystaj z procedury dotyczącej zduplikowanych profili. Sprawdź, czy któraś z wizytówek nie przedstawia dawnej lokalizacji. |
| Znajdujesz firmę po nazwie, ale nie po usłudze | Sprawdź, czy kategoria i usługi pasują do wyszukiwanego hasła. Weź pod uwagę także miejsce, z którego szukasz: odległość wpływa na wyniki. |
W razie zawieszenia postępuj zgodnie z instrukcjami Google dla zawieszonych lub wyłączonych profili. Użyj powiązanego konta i przygotuj dowody, o które Google poprosi w trakcie procedury.
W wyszukiwaniach, które nie wskazują konkretnej firmy, Google bierze pod uwagę głównie trafność, odległość i rozpoznawalność. Dokładne dane lepiej opisują firmę, ale dodatkowe obsługiwane obszary nie zmniejszają odległości od osoby, która szuka. Żadna liczba opinii nie gwarantuje, że pojawisz się w konkretnym wyszukiwaniu.
Sprawdź, co widzą klienci, i oceń skuteczność
Żeby zobaczyć profil tak, jak widzi go odwiedzający, otwórz link do profilu i wyszukaj w Mapach nazwę firmy z miastem w oknie przeglądarki, w którym nie logowano się do Google. Powtórz obie czynności po zalogowaniu na konto zarządzające firmą i porównaj wyniki. Zarządcy mogą widzieć powiadomienia i elementy sterowania, których klienci nie widzą. Jeśli zauważysz różnicę, zapisz datę, urządzenie, swoją lokalizację, wpisane hasła i to, co się wyświetliło. Mapy uwzględniają lokalizację osoby szukającej także wtedy, gdy jest wylogowana.
Sklep pojawia się po nazwie, ale nie po swojej branży
Załóżmy, że sklep rowerowy jest już w Mapach. Właściciel znajduje go po nazwie i mieście, zarówno po zalogowaniu, jak i bez logowania, ale nie po haśle „sklep rowerowy w pobliżu”. Zostawia istniejący profil i sprawdza, czy kategoria trafnie opisuje sklep. Bierze też pod uwagę odległość między sklepem a miejscem, z którego szuka, ponieważ wyniki zależą od lokalizacji.
Po weryfikacji otwórz „Skuteczność”, wybierz zakres dat i przejrzyj dostępne interakcje. Dokumentacja Google dotycząca skuteczności odróżnia kliknięcia przycisku połączenia od rzeczywiście odebranych połączeń i zaznacza, że dane mogą obejmować zarówno aktywność organiczną, jak i Google Ads. Te wskaźniki opisują interakcje z profilem. Osoba, która kliknie w Twoją stronę, może nigdy się nie odezwać, a ktoś, kto poprosi o wskazówki dojazdu, może nigdy nie przyjść.
Wyznacz osobę, która będzie dbać o godziny otwarcia, dostęp do konta, usługi i linki. Sprawdzaj profil ponownie po większych zmianach i przed świętami. Jeśli problem nie znika, zapisz komunikat i numer zgłoszenia w pomocy, żeby współpracownik mógł przejąć sprawę i nie powtarzać próśb, które już wysłano.
Najczęstsze pytania o Google Maps
Czy dodanie firmy do Google Maps jest darmowe?
Tak. Dodawanie, przejmowanie i prowadzenie Profilu Firmy w Google dla firmy, która spełnia wymagania, nic nie kosztuje. Specjalista może pobrać opłatę za swoją pracę, ale weryfikacja nie wymaga płatnej usługi Google. Reklama to osobna usługa i nie kupisz nią lepszej pozycji organicznej w Mapach.
Czy potrzebuję strony internetowej, żeby pojawić się w Google Maps?
Firma, która spełnia wymagania, może założyć profil bez strony internetowej. Dodaj działający numer telefonu, godziny otwarcia i informacje potrzebne klientom do kontaktu. Jeśli później dodasz stronę, podlinkuj podstronę lokalizacji lub usługi i otwórz ją na telefonie, żeby sprawdzić, czy działa.
Co zrobić, gdy firma się przeprowadza?
Jeśli ta sama firma zmienia adres, zaktualizuj istniejący profil zamiast zakładać kolejny. Sprawdź też pinezkę na mapie, godziny otwarcia, zdjęcia wejścia i podlinkowaną podstronę. Jeśli przeprowadzisz się po zweryfikowaniu firmy, trzeba będzie ją zweryfikować ponownie.
Czy mogę założyć osobny profil dla każdej usługi lub miasta?
Usługi tej samej firmy wymień w jednym profilu. Samo rozpoczęcie pracy w innym mieście nie daje jeszcze prawa do drugiej wizytówki. Prawdziwe oddziały, działy i poszczególni specjaliści mogą mieć osobne profile, jeśli spełniają szczegółowe wymagania Google. Zanim dodasz profil, sprawdź, jakie zasady obowiązują.
