Michele Eccher
In diesem Ratgeber
Damit ein berechtigtes Unternehmen bei Google Maps erscheint, braucht es ein Google Unternehmensprofil. Legen Sie eines an, falls noch kein Eintrag existiert, oder übernehmen Sie das vorhandene Profil und schließen Sie die Bestätigung ab, die Google verlangt. Das Profil bündelt Branche, Öffnungszeiten, Telefonnummer sowie Standort oder Einzugsgebiete, damit Kunden entscheiden können, ob Sie ihnen weiterhelfen.
Prüfen Sie zuerst, ob es schon einen Eintrag gibt. Vielleicht müssen Sie ein altes Konto zurückholen oder die Inhaberschaft bei der Person anfragen, die das Profil verwaltet. Können Sie das Profil bereits verwalten, finden es aber nicht in Maps, sehen Sie sich die Benachrichtigungen von Google und Ihre bisherigen Suchanfragen an. Eine unvollständige Bestätigung erfordert andere Schritte als ein bestätigtes Profil, das bei „Klempner in meiner Nähe“ nicht auftaucht.
Das Unternehmen finden und das richtige Profil bestimmen
Maps kann Angaben enthalten, die Nutzer ergänzt haben oder die aus anderen Quellen stammen, auch wenn Sie nie ein Profil angelegt haben. Suchen Sie nach dem genauen Namen und der Stadt, danach nach Adresse, Telefonnummer und jedem früheren Firmennamen. Vergleichen Sie Fotos, Bewertungen und Website, um das richtige Unternehmen zu erkennen. Mit der Teilen-Funktion des Profils speichern Sie den öffentlichen Link.
Die Verwaltungsoptionen des Profils finden Sie, wenn Sie sich mit dem Google-Konto des Unternehmens anmelden und nach Firmenname und Stadt oder nach „Mein Unternehmen“ suchen. Tippen Sie in der Maps-App auf „Unternehmen“. Sehen Sie keine Verwaltungsoptionen, prüfen Sie, ob Sie das richtige Konto ausgewählt haben.
Sie finden kein Profil
Prüfen Sie die Berechtigung und legen Sie dann ein Profil an, mit den tatsächlichen Angaben Ihres Unternehmens.
Sie finden das Profil, haben aber keinen Zugriff
Übernehmen Sie es oder fordern Sie die Inhaberschaft an, je nachdem, welche Meldung Google anzeigt.
Sie können das Profil bereits verwalten
Prüfen Sie den Bestätigungsstatus und die Benachrichtigungen und kontrollieren Sie dann, ob die öffentlichen Angaben stimmen und die Kontaktwege funktionieren.
Sie finden zwei Profile für dasselbe Unternehmen
Speichern Sie beide Links und vergleichen Sie die Einträge, bevor Sie Inhalte löschen oder ein weiteres Profil anlegen.
Entscheiden, ob Sie Ihre Adresse oder Einzugsgebiete anzeigen
Unternehmensprofile sind für Unternehmen gedacht, die Kunden persönlich treffen. Ein reines Online-Unternehmen ist nicht berechtigt. Die Richtlinien von Google zur Darstellung von Unternehmen verlangen einen echten Standort, den Kunden besuchen können, oder ein Unternehmen, das tatsächlich zu seinen Kunden fährt.
| So bedienen Sie Ihre Kunden | So richten Sie das Profil ein |
|---|---|
| Kunden besuchen Ihr Geschäft oder Ihr Büro | Zeigen Sie die genaue Adresse an. Der Standort braucht ein dauerhaftes Schild, und zu den angegebenen Zeiten muss Personal vor Ort sein. |
| Sie fahren nur zu Ihren Kunden | Geben Sie Google die Adresse Ihres tatsächlichen Betriebsstandorts, blenden Sie sie öffentlich aus und tragen Sie die Gebiete ein, in denen Sie tätig sind. |
| Sie empfangen Kunden vor Ort und fahren zusätzlich zu Besuchen oder Lieferungen | Richten Sie ein Hybridunternehmen ein. Zeigen Sie die Adresse Ihres berechtigten Standorts an und tragen Sie die Gebiete ein, in denen Sie Leistungen erbringen oder liefern. |
Ein virtuelles Büro, in dem Sie nicht arbeiten, oder ein Postfach ist kein berechtigter Standort. Ein Coworking-Büro braucht ein Schild, muss Kunden empfangen und zu den angegebenen Zeiten von Ihrem Unternehmen besetzt sein. Haben Sie mehrere Standorte, prüfen Sie jede Filiale anhand dieser Anforderungen. Ein Unternehmen mit Einzugsgebiet braucht außerdem getrennte Betriebsstandorte mit jeweils eigenem Personal und eigenem Einzugsgebiet, um mehrere Profile führen zu dürfen.
Um Ihre Einzugsgebiete zu ändern, öffnen Sie „Profil bearbeiten“, dann „Standort“ und „Einzugsgebiet“. Sie können bis zu 20 Städte, Postleitzahlen oder andere unterstützte Gebiete auswählen, einen Radius können Sie nicht festlegen. Google empfiehlt in der Regel, nicht weiter als etwa zwei Autostunden von Ihrem Standort entfernt zu bleiben. Um eine Adresse auszublenden, an der Sie keine Kunden empfangen, öffnen Sie die Adresseinstellungen, deaktivieren die Option zur Anzeige für Kunden und speichern. Folgen Sie der Anleitung für Unternehmen mit Einzugsgebiet und Hybridunternehmen, falls die Felder auf Ihrem Gerät anders aussehen.
Beispiel: ein Klempner, der von zu Hause aus arbeitet
Angenommen, ein Klempner führt sein Unternehmen von zu Hause aus, empfängt dort keine Kunden und ist in Köln und Leverkusen tätig. Er nutzt ein Profil für diesen Standort, hält die Privatadresse verborgen und trägt beide Städte als Einzugsgebiete ein.
Ein Profil anlegen, übernehmen oder den Zugriff zurückholen
Nutzen Sie ein Google-Konto, das dem Unternehmen auch dann noch gehört, wenn ein Mitarbeiter oder Dienstleister ausscheidet. Halten Sie den echten Firmennamen, die Hauptkategorie, die Adresse oder die Einzugsgebiete, die Telefonnummer und die vom Inhaber bestätigten Öffnungszeiten bereit. Welcher Schritt der nächste ist, hängt davon ab, wer das Profil derzeit verwaltet.
Es gibt kein Profil
Öffnen Sie business.google.com/add, wählen Sie die Option zum Hinzufügen Ihres Unternehmens und geben Sie die verlangten Angaben ein. Schlägt Google dabei einen vorhandenen Eintrag vor, prüfen Sie ihn, bevor Sie mit einem neuen weitermachen.
Das Profil existiert, ist aber nicht bestätigt
Öffnen Sie den richtigen Eintrag in Maps, wählen Sie „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen“ und dann „Jetzt verwalten“. In der mobilen App finden Sie den Befehl womöglich unter „Info“. Wählen Sie eine der angebotenen Bestätigungsoptionen und folgen Sie den Schritten. Die Anleitung von Google zum Hinzufügen und Übernehmen erklärt beide Wege.
Ein anderes Konto verwaltet Ihr Ladengeschäft oder Hybridunternehmen
Suchen Sie bei business.google.com/add nach Name und Adresse, wählen Sie das Profil und klicken Sie auf „Zugriff anfordern“. Füllen Sie das Formular aus, senden Sie es ab und bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf. Der aktuelle Inhaber hat drei Tage Zeit zu antworten. Genehmigt er die Anfrage, erhalten Sie Zugriff; wird sie abgelehnt, können Sie einen Einspruch erwägen. Bleibt die Antwort nach drei Tagen aus, öffnen Sie in der E-Mail „Anfrage ansehen“ und prüfen, ob „Bestätigen“ verfügbar ist, um das Profil zu übernehmen. Diese Option wird nicht immer angeboten.
Ein anderes Konto verwaltet Ihr Unternehmen mit Einzugsgebiet
Für ein Unternehmen ohne Laden oder Büro für Kunden verweist Google Sie an den Support. Geben Sie in das Feld für die Problembeschreibung „Inhaberschaft des Eintrags übertragen“ ein und wählen Sie dann dieselbe Formulierung als Problembeschreibung aus. Folgen Sie dem Verfahren von Google für Inhaberschaftsanfragen.
Gehört das Konto bereits dem Unternehmen und haben Sie nur die Zugangsdaten verloren, versuchen Sie zuerst die Wiederherstellung des Google-Kontos. Sobald Sie wieder Zugriff haben, fügen Sie Teammitglieder über „Einstellungen für das Unternehmensprofil“ und „Personen und Zugriff“ hinzu. Laden Sie jede Person mit ihrem eigenen Konto ein und weisen Sie die Rolle zu, die sie braucht. Behalten Sie die Hauptinhaberschaft beim Unternehmen. Wenn Sie Inhaber und Administratoren auf diese Weise verwalten, müssen Sie kein Passwort teilen.
Wenn Sie zwei Einträge für dasselbe Unternehmen finden
Speichern Sie beide Links und vergleichen Sie Adressen, Bewertungen und einen etwaigen Umzugsverlauf. Vergewissern Sie sich, dass es sich nicht um tatsächlich getrennte Unternehmen oder Abteilungen handelt. Um die Zusammenführung von Profilen desselben Unternehmens zu beantragen, schlagen Sie in Maps eine Änderung vor, wie im Verfahren von Google für doppelte Profile beschrieben. Google prüft die Anfrage. Bewertungen lassen sich zusammenführen, Antworten können verloren gehen. Entfernen Sie das falsche Profil aus Ihrem Konto, können dessen Inhalte und verknüpfte Verwalter gelöscht werden. Sind Sie unsicher, welches Profil bleiben soll, klären Sie das mit dem Support, bevor Sie eines entfernen.
Nachweise für die von Google angebotene Bestätigung vorbereiten
Wählen Sie in Ihrem Profil „Bestätigungsprozess“. Google legt automatisch fest, welche Methoden verfügbar sind. Infrage kommen Videoaufnahme, Telefon oder SMS, E-Mail, Live-Videoanruf oder Postkarte. Sie können nur die für Ihr Profil angebotenen Optionen nutzen, und manchmal verlangt Google mehr als eine Methode. Nach Abschluss der Schritte kann die Prüfung bis zu fünf Werktage dauern, gelegentlich länger, wie die Bestätigungsanleitung erklärt. Bei einer Postkarte kommt die Zustellzeit hinzu.
Wenn Google eine Videoaufnahme verlangt
Überlegen Sie, was Sie zeigen, bevor Sie die Kamera einschalten. Die Videoanforderungen von Google sehen eine ununterbrochene Aufnahme von mindestens 30 Sekunden vor, die mit einem Mobilgerät aufgenommen und über Ihr Profil hochgeladen wird. Ein bearbeitetes oder offline aufgenommenes Video erfüllt die Anforderungen nicht.
Zeigen Sie, wo das Unternehmen arbeitet
Filmen Sie die Straße, die Hausnummer oder gut erkennbare Orientierungspunkte in der Nähe. Zeigen Sie bei einem Ladengeschäft das dauerhafte Schild mit dem Namen aus Ihrem Profil. Zeigen Sie bei einem Unternehmen mit Einzugsgebiet die Umgebung Ihres tatsächlichen Betriebsstandorts.
Zeigen Sie Ausstattung und den Zugang zu nicht öffentlichen Bereichen
Zeigen Sie Ausstattung, Produkte oder Berufswerkzeug. Um zu belegen, dass Sie das Unternehmen führen, filmen Sie, wie Sie einen nicht öffentlichen Bereich aufschließen oder auf Geschäftsausstattung oder Systeme zugreifen. Fahren Sie zu Ihren Kunden, können Sie zeigen, wie Sie einen beschrifteten Firmenwagen mit Ihrem Werkzeug aufschließen.
Aufnehmen, prüfen und über das Profil hochladen
Öffnen Sie auf dem Smartphone „Bestätigungsprozess“, dann „Geschäftsvideo“, und folgen Sie den Aufforderungen zu Berechtigungen und Aufnahme. Prüfen Sie vor dem Hochladen, ob die verlangten Angaben klar und lesbar sind. Lassen Sie Gesichter anderer Personen, Bankdaten, Ausweisdokumente und private Informationen aus der Aufnahme heraus.
Lehnt Google das Video ab, öffnen Sie die Benachrichtigung, sehen Sie sich die Mängel an und nehmen Sie das Video mit den fehlenden Nachweisen neu auf. Erscheint „Bestätigungsprozess“ wieder, ist die Bestätigung nicht abgeschlossen. Folgen Sie den angebotenen Schritten oder bitten Sie den Support um Hilfe. Notieren Sie sich Datum und genauen Wortlaut der Meldung, damit Sie erklären können, was passiert ist.
Bei der Bestätigung per Telefon oder E-Mail müssen Sie den Code an der angegebenen Nummer oder Adresse empfangen können. Solange Sie auf eine Postkarte warten, ändern Sie weder Name noch Adresse noch Kategorie und fordern Sie keinen neuen Code an: Das macht den vorherigen ungültig. Geben Sie den Code im offiziellen Bestätigungsverfahren von Google ein. Geben Sie ihn an niemanden weiter, auch nicht an jemanden, der behauptet, von Google anzurufen.
Profilangaben und Kontaktwege prüfen
Öffnen Sie „Profil bearbeiten“, aktualisieren Sie die betreffenden Felder und speichern Sie. Tippen Sie in der Maps-App auf „Unternehmen“ und dann auf „Profil bearbeiten“. Google prüft Änderungen, kontrollieren Sie also ihren Status, bevor Sie davon ausgehen, dass sie online sind. Welche Felder und Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen können, erklärt die Anleitung zum Bearbeiten des Profils.
- Verwenden Sie den echten Firmennamen, wie er auf Ihrem Schild und Ihren Geschäftsunterlagen steht. Fügen Sie keine Städte, Leistungen oder Slogans hinzu, um Ihr Ranking zu verbessern.
- Wählen Sie die genaueste Hauptkategorie für Ihr Kerngeschäft. Ergänzen Sie nur passende weitere Kategorien und Leistungen, die Sie tatsächlich erbringen.
- Prüfen Sie die regulären Öffnungszeiten und die Zeiten an Feiertagen, die Telefonnummer des Standorts, die Website und den Buchungslink. Beschreiben Sie Ihr Angebot ohne Keyword-Listen, Links oder Werbeaussagen.
- Laden Sie klare, echte Fotos vom Eingang, vom Innenraum oder von der Ausstattung hoch, die Sie nutzen. Besuchen Kunden Ihren Standort, achten Sie darauf, dass ein Erstbesucher den Eingang erkennt.
Öffnen Sie das öffentliche Profil auf dem Smartphone und prüfen Sie Telefonnummer und Website-Link. Gibt es einen Buchungslink, gehen Sie die Schritte durch und brechen Sie vor dem Absenden ab. Um zu prüfen, ob eine Anfrage tatsächlich im Unternehmen ankommt, vereinbaren Sie einen Test mit der Person, die sie entgegennimmt. Verwalten Sie mehrere Filialen, achten Sie darauf, dass jedes Profil auf die Website-Seite und die Kontaktdaten des richtigen Standorts verweist.
Nach einem echten Kundenerlebnis um Bewertungen bitten
Nutzen Sie die Funktion für Bewertungsanfragen in Ihrem Profil, um den Link oder den QR-Code zu kopieren. Senden Sie ihn Kunden nach der Leistung, ohne nur zufriedene Kunden auszuwählen und ohne um fünf Sterne zu bitten. Die Hinweise von Google zu Bewertungsanfragen und die Richtlinien für Beiträge verbieten Anreize dafür, Bewertungen zu schreiben, zu ändern oder zu entfernen.
Beispielanfrage: „Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, können Sie hier eine Bewertung abgeben: [Bewertungslink].“ Ersetzen Sie vor dem Versand den Text in eckigen Klammern durch den Bewertungslink, den Sie bei Google kopiert haben.
Hilfe zu den Seiten Ihrer Website und zu den Prioritäten der lokalen Suche finden Sie im Ratgeber zum lokalen SEO.
Warum finden Sie Ihr Unternehmen nicht bei Google Maps?
Ein Profil kann sich über den direkten Link öffnen lassen und bei der Suche nach dem Firmennamen erscheinen, in den Ergebnissen für „Klempner in meiner Nähe“ aber fehlen. Finden Sie es nicht, beginnen Sie mit Name und Stadt, öffnen Sie dann mit dem Konto, das es verwaltet, die Verwaltungsoptionen und lesen Sie die Benachrichtigungen. Der Status, den Google anzeigt, hilft Ihnen bei der Entscheidung, was Sie tun.
| Was Sie sehen | Was Sie tun |
|---|---|
| Google verlangt eine Bestätigung oder prüft, was Sie eingereicht haben | Erledigen Sie alle offenen Schritte. Haben Sie alles eingereicht, notieren Sie Datum und Status. Dauert das Warten länger als die von Google genannte Prüfzeit, wenden Sie sich im Bestätigungsverfahren an den Support. |
| Das Profil ist gesperrt oder deaktiviert | Lesen Sie den genannten Verstoß, korrigieren Sie Angaben, die gegen die Regeln verstoßen, und nutzen Sie das Einspruchsverfahren. Legen Sie kein Ersatzprofil an. |
| Eine Änderung ist ausstehend oder wurde nicht übernommen | Vergleichen Sie die eingereichten Angaben mit der öffentlichen Version und prüfen Sie das Ergebnis in Ihrem Profil. Bevor Sie erneut einreichen, vergewissern Sie sich, dass die neuen Angaben stimmen, und halten Sie die Nachweise bereit, die Google verlangt. |
| Sie finden zwei Einträge, oder Google markiert ein Duplikat | Speichern Sie beide Links und folgen Sie dem Verfahren für doppelte Profile. Prüfen Sie, ob einer der Einträge einen früheren Standort darstellt. |
| Sie finden das Unternehmen über den Namen, aber nicht über seine Leistung | Prüfen Sie, ob Kategorie und Leistungen zur Suche passen. Bedenken Sie auch, von wo aus Sie suchen: Die Entfernung beeinflusst die Ergebnisse. |
Bei einer Sperrung folgen Sie den Anweisungen von Google für gesperrte oder deaktivierte Profile. Nutzen Sie das zugehörige Konto und halten Sie die Nachweise bereit, die im Verfahren verlangt werden.
Bei Suchanfragen ohne konkreten Unternehmensnamen berücksichtigt Google vor allem Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Genaue Angaben beschreiben Ihr Unternehmen besser, doch zusätzliche Einzugsgebiete verringern Ihre Entfernung zum Suchenden nicht. Keine Bewertungszahl garantiert, dass Sie bei einer bestimmten Suche erscheinen.
Prüfen, was Kunden sehen, und die Leistung auswerten
Um das Profil aus Besuchersicht zu prüfen, öffnen Sie den Link und suchen in Maps nach Firmenname und Stadt, in einem Browserfenster, in dem Sie nicht bei Google angemeldet sind. Wiederholen Sie beides, angemeldet im Konto, das das Unternehmen verwaltet, und vergleichen Sie die Ergebnisse. Verwalter sehen unter Umständen Benachrichtigungen und Steuerelemente, die Kunden nicht sehen. Fällt Ihnen ein Unterschied auf, notieren Sie Datum, Gerät, Ihren Standort, die Suchbegriffe und was angezeigt wurde. Auch abgemeldet berücksichtigt Maps den Standort des Suchenden.
Ein Laden erscheint über den Namen, aber nicht über seine Branche
Angenommen, ein Fahrradladen ist schon in Maps. Der Inhaber findet ihn über Name und Stadt, angemeldet wie abgemeldet, aber nicht über „Fahrradladen in meiner Nähe“. Er behält das bestehende Profil und prüft, ob die Kategorie das Geschäft treffend beschreibt. Außerdem berücksichtigt er die Entfernung zwischen dem Laden und dem Ort, von dem aus er sucht, denn die Ergebnisse hängen vom Standort ab.
Öffnen Sie nach der Bestätigung „Leistung“, wählen Sie einen Zeitraum und sehen Sie sich die verfügbaren Interaktionen an. Die Dokumentation von Google zur Leistung unterscheidet Klicks auf die Anrufschaltfläche von tatsächlich eingegangenen Anrufen und weist darauf hin, dass die Daten sowohl organische Aktivität als auch Google Ads umfassen können. Diese Kennzahlen beschreiben Interaktionen mit dem Profil. Wer auf Ihre Website klickt, nimmt womöglich nie Kontakt auf, und wer eine Route anfordert, kommt womöglich nie vorbei.
Bestimmen Sie jemanden, der Öffnungszeiten, Kontozugriff, Leistungen und Links pflegt. Prüfen Sie erneut nach größeren Änderungen und vor Feiertagen. Bleibt ein Problem bestehen, notieren Sie die Meldung und die Nummer des Support-Falls, damit ein Kollege dort weitermachen kann, ohne bereits gestellte Anfragen zu wiederholen.
Häufige Fragen zu Google Maps
Ist der Eintrag bei Google Maps kostenlos?
Ja. Ein berechtigtes Unternehmensprofil bei Google anzulegen, zu übernehmen und zu verwalten, kostet nichts. Eine Fachkraft darf für ihre Arbeit Geld verlangen, doch für die Bestätigung brauchen Sie kein kostenpflichtiges Google-Angebot. Werbung ist ein eigener Dienst und verschafft Ihnen keine bessere organische Position in Maps.
Brauche ich eine Website, um bei Google Maps zu erscheinen?
Ein berechtigtes Unternehmen kann ein Profil auch ohne Website anlegen. Tragen Sie eine funktionierende Telefonnummer, die Öffnungszeiten und alle Angaben ein, die Kunden zur Kontaktaufnahme brauchen. Fügen Sie später eine Website hinzu, verlinken Sie die Seite des Standorts oder der Leistung und öffnen Sie sie auf dem Smartphone, um zu prüfen, ob sie funktioniert.
Was muss ich tun, wenn mein Unternehmen umzieht?
Zieht dasselbe Unternehmen an eine neue Adresse, aktualisieren Sie das bestehende Profil, statt ein weiteres anzulegen. Prüfen Sie auch die Kartenmarkierung, die Öffnungszeiten, die Fotos vom Eingang und die verlinkte Website-Seite. Ziehen Sie nach der Bestätigung um, müssen Sie das Profil erneut bestätigen.
Kann ich für jede Leistung oder jede Stadt ein eigenes Profil anlegen?
Führen Sie die Leistungen desselben Unternehmens in einem Profil auf. Dass Sie in einer anderen Stadt tätig werden, berechtigt allein noch nicht zu einem zweiten Eintrag. Echte Filialen, Abteilungen und einzelne Fachkräfte können eigene Profile haben, wenn sie die besonderen Anforderungen von Google erfüllen. Prüfen Sie vorab, welche Regeln gelten.
