Michele Eccher
W tym poradniku
Lokalne SEO sprawia, że ludzie znajdują Twoją firmę, gdy szukają produktu, usługi lub miejsca w okolicy. Obejmuje Profil Firmy w Google, informacje na stronie internetowej, opinie i kroki, które klient wykonuje, żeby zadzwonić, przyjść lub zarezerwować termin. Sprawdza się zarówno przy jednym sklepie, jak i przy sieci lokalizacji. Firmie działającej wyłącznie online może lepiej służyć strategia SEO niezależna od bliskości.
Żeby zdecydować, od czego zacząć, zastanów się, gdzie spotykasz klientów, co muszą wiedzieć przed kontaktem i kto odpowiada na ich zapytania. Poniższe przykłady pokazują, jak na podstawie tych odpowiedzi ustalić priorytety.
Gdzie widać lokalne SEO i czym różni się od SEO strony
Wyszukiwanie „wulkanizacja w pobliżu” wyraża lokalną potrzebę bez podania miasta. Google może wtedy pokazać mapę z firmami, wyniki ze stron internetowych i reklamy. Każdy z tych elementów pełni inną rolę: Profil Firmy daje klientom najważniejsze informacje na pierwszy rzut oka, a podstrona może dokładniej opisać usługi, dostępność i warunki.
| Wynik | Nad czym pracować | Jak korzystają z niego klienci |
|---|---|---|
| Mapa i lokalne wyniki firm | Profil spełniający wymagania, kategoria, lokalizacja lub obszar działania, godziny otwarcia i opinie. | Porównują firmy w okolicy, dzwonią lub sprawdzają trasę. |
| Organiczne wyniki ze stron internetowych | Strony dostępne dla Google, jasne opisy usług, dane lokalizacji i odpowiednie linki. | Oceniają usługę, sprawdzają warunki i rezerwują. |
| Reklamy | Kampanie reklamowe i budżet, oddzielone od SEO. | Przechodzą do oferty sponsorowanej. |
Ogólnopolska sieć może obok katalogu produktów prowadzić podstrony lokalizacji, które wyjaśniają, jakie usługi oferuje każda z nich. Widoczności lokalnej potrzebują też duże firmy, gdy klienci odwiedzają ich sklepy lub gdy firma dojeżdża do klientów.
Które firmy mogą mieć Profil Firmy w Google?
Wytyczne Google rozróżniają firmy, które przyjmują klientów w miejscu prowadzenia działalności, i firmy, które do klientów dojeżdżają. Zanim założysz profil, wyszukaj w Google Maps nazwę i adres swojej firmy. Jeśli profil już istnieje, ustal, kto nim zarządza, żeby nie utworzyć duplikatu.
| Rodzaj firmy | Co sprawdzić |
|---|---|
| Sklep lub biuro przyjmujące klientów | Sprawdź, czy lokalizacja ma trwałe oznakowanie, a w podanych godzinach jest personel gotowy przyjąć klientów. Upewnij się, że adres jest poprawny. |
| Hydraulik lub inna firma dojeżdżająca do klientów | Użyj w profilu rzeczywistej siedziby firmy. Ukryj adres, jeśli klienci nie odwiedzają Cię w tym miejscu, i wskaż obsługiwane obszary. |
| Firma hybrydowa | Pokaż adres, pod którym przyjmujesz klientów, i wpisz obszary, na których świadczysz usługi na miejscu lub realizujesz dostawy. |
| Firma z kilkoma lokalizacjami | Utwórz osobny profil dla każdej lokalizacji, która spełnia wymagania. Dodawaj lokalizację tylko wtedy, gdy naprawdę istnieje, a nie dlatego, że chcesz pozyskać klientów w danym mieście. |
| Firma działająca wyłącznie online | Firmy działające całkowicie online nie kwalifikują się do profilu. Pracuj nad podstronami usług i rynków, które faktycznie obsługujesz. |
Skrytka pocztowa ani wirtualne biuro, w którym Twoja firma nie działa, nie są lokalizacją. Biuro coworkingowe potrzebuje oznakowania, własnego personelu i możliwości przyjmowania klientów w podanych godzinach. Jeśli chodzi o osoby wykonujące zawód indywidualnie, działy i inne szczególne sytuacje, sprawdź w wytycznych Google konkretne wymagania, zanim założysz drugi profil.
Firmom dojeżdżającym do klientów Google pozwala wybrać do 20 obsługiwanych obszarów, określonych jako miasta, kody pocztowe lub inne dostępne typy obszarów. Zaleca, by cały obszar mieścił się w około dwóch godzinach jazdy od siedziby. Wybieraj tylko miejsca, które faktycznie możesz obsłużyć. Wypełnienie wszystkich dostępnych pól nie daje firmie fizycznej lokalizacji w każdym z tych miast.
Jak działają trafność, odległość i rozpoznawalność
Google wymienia trzy główne czynniki wyników lokalnych. Działają razem: firma położona dalej może wyprzedzić bliższą, jeśli lepiej pasuje do szukanej usługi. Google nie sprzedaje lepszej pozycji w organicznych wynikach lokalnych.
Trafność
Trafność to miara tego, jak dobrze firma pasuje do wyszukiwania. Poprawne kategorie i usługi pomagają Google zrozumieć, co oferujesz. Jeśli naprawiasz opony, wpisz tę usługę w profilu i opisz ją na odpowiedniej podstronie.
Odległość
Google bierze pod uwagę, jak daleko od osoby szukającej znajduje się Twoja lokalizacja. Kto szuka w innej dzielnicy, może zobaczyć inne wyniki. Zmiana obsługiwanego obszaru nie przybliża firmy do tej dzielnicy.
Rozpoznawalność
Rozpoznawalność mówi o tym, jak dobrze znana jest firma. Google uwzględnia tu także linki z innych stron, liczbę opinii i oceny. Proś klientów o opinie o usłudze i szukaj okazji, by o firmie napisały strony związane z Twoją branżą lub regionem.
Jeśli w profilu i na stronie brakuje usługi, którą oferujesz, uzupełnij ją. Jeśli firma pojawia się w pobliżu swojej lokalizacji, ale nie w odległym mieście, weź pod uwagę wpływ odległości. Dopisywanie miast do nazwy firmy czy podawanie nieprawdziwego adresu tego nie rozwiąże i narusza zasady dotyczące profilu.
Co sprawdzić w profilu, zanim zaczniesz zabiegać o większą widoczność
Porównaj publiczny wpis z danymi potwierdzonymi przez właściciela. Nazwa, numer telefonu, godziny otwarcia, lokalizacja i usługi powinny odpowiadać temu, co klienci faktycznie zastaną. Google może też zbierać informacje z Twojej strony, od osób trzecich i z treści dodawanych przez użytkowników. Po konfiguracji sprawdź opublikowane dane jeszcze raz, zwłaszcza gdy zmieniają się godziny otwarcia, dane kontaktowe lub usługi.
- Właścicielem profilu powinna pozostać firma. Zapraszaj pracowników i agencje na ich własne konta, zamiast przekazywać hasło.
- Używaj nazwy, pod którą klienci znają Twoją firmę. Nie dopisuj usług ani miast tylko po to, żeby pojawiać się w wyszukiwaniach.
- Wybierz kategorię główną, która najlepiej opisuje firmę. Sprawdź, czy usługi i atrybuty zgadzają się z tym, co faktycznie oferujesz.
- Sprawdź zwykłe i świąteczne godziny otwarcia, numer telefonu i linki do rezerwacji. Otwórz link do rezerwacji na telefonie i upewnij się, że klienci mogą zarezerwować termin we właściwej lokalizacji.
- Używaj zdjęć rzeczywistych pomieszczeń, osób lub wykonywanej pracy, żeby klienci rozpoznali lokalizację lub zrozumieli usługę.
Jeśli musisz przejąć profil albo założyć nowy, nasz poradnik Jak dodać firmę do Google Maps pokazuje krok po kroku, jak uzyskać dostęp i skonfigurować profil.
Co klienci muszą znaleźć na Twojej stronie
Połącz profil każdej lokalizacji z podstroną, która opisuje oferowane tam usługi, dane kontaktowe, godziny otwarcia, dostępność dla osób z niepełnosprawnościami i dojazd. Firma dojeżdżająca do klientów powinna wyjaśnić, gdzie pracuje, jakie zlecenia przyjmuje i jak umówić wizytę. Nie publikuj prywatnego adresu jako lokalizacji dla klientów, jeśli nie mogą Cię tam odwiedzić.
Przykład: podstrona hydraulika dojeżdżającego do klientów
Weźmy hydraulika, który obsługuje Kraków i Wieliczkę po wcześniejszym umówieniu terminu. Podstrona podaje obsługiwane miejscowości, dostępne usługi i godziny, w których ktoś odpowiada na zapytania. Przycisk „Poproś o wizytę” otwiera formularz z pytaniem o miejscowość klienta, problem z instalacją i dane kontaktowe. Na podstawie tych odpowiedzi hydraulik może ocenić zlecenie i odezwać się do klienta. Na podstronie jest też informacja, że firma nie oferuje całodobowego pogotowia, więc osoba z pilnym problemem może poszukać dostępnego wykonawcy.
Jeśli klient wybierze miejscowość spoza obszaru obsługi, formularz ostrzega go przed wysłaniem. Gdy formularz nie potrafi tego sprawdzić, lista obsługiwanych miejscowości powinna być łatwa do znalezienia obok przycisku. Jeśli mimo to przyjdzie zapytanie spoza obszaru, osoba, która je odbiera, może szybko wyjaśnić, że firma nie obsługuje tej lokalizacji.
Przetestuj ten proces na telefonie tak, jak zrobiłby to klient: przeczytaj podstronę, znajdź dane kontaktowe i spróbuj zadzwonić lub wypełnić formularz. Umów się z osobą obsługującą zapytania na testowe zgłoszenie i poproś ją o potwierdzenie, że je otrzymała. Jeśli strona pokazuje komunikat o sukcesie, a zgłoszenie nigdy nie dociera, nadal jest problem do naprawienia.
Dane strukturalne LocalBusiness mogą opisywać poprawne informacje widoczne na stronie, takie jak adres i godziny otwarcia. Wybierz właściwy podtyp i sprawdź kod w narzędziu Google do testowania wyników rozszerzonych (Rich Results Test). Spełnienie wymagań technicznych nie gwarantuje konkretnego wyglądu w wynikach wyszukiwania. Jeśli tworzysz podstrony dla kilku miast, na każdej wyjaśnij, jakie usługi są dostępne i na jakich warunkach. Sama zamiana nazwy miasta zostawia pytania klientów bez odpowiedzi.
Jak prosić o opinie, nie wpływając na ich treść
Google pozwala udostępnić link do opinii lub kod QR. Po wykonaniu usługi wyślij neutralne zaproszenie z linkiem do właściwego profilu. Stosuj te same kryteria wobec wszystkich klientów, zamiast prosić tylko tych, po których spodziewasz się zadowolenia.
Dziękujemy za wybór naszej firmy. Jeśli chcesz podzielić się swoimi doświadczeniami, możesz dodać opinię w Google pod poniższym linkiem. Twoja opinia pomaga nam zrozumieć, co działa dobrze i co możemy poprawić.
Dodaj do wiadomości prawdziwy link do opinii z Twojego profilu. Najpierw go otwórz i sprawdź nazwę firmy. Zasady Google dotyczące opinii zabraniają zachęt, wybiórczego proszenia o pozytywne opinie i wywierania presji na klientów, by umieścili w nich określoną treść. Nie proś o pięć gwiazdek, słowa kluczowe ani imię pracownika. Nie wyznaczaj pracownikom, ile opinii mają zebrać. Pozwól klientom zdecydować, czy napiszą opinię i co w niej zawrą.
Odpowiadaj na komentarze o usłudze rzeczowo, bez publikowania danych osobowych. Gdy pojawi się skarga, wyjaśnij, jak skontaktować się z firmą prywatnie, i ustal z pracownikami, których sprawa dotyczy, co się stało. Jeśli kilku klientów zgłasza ten sam problem, ustal z zespołem przyczynę i wyznacz osobę, która go rozwiąże. Zgłaszaj opinie naruszające zasady Google. Sama negatywna opinia o Twojej usłudze nie jest podstawą do usunięcia.
Od czego zacząć: przykład i cztery tygodnie pracy
Załóżmy, że w profilu warsztatu samochodowego nadal widnieje stary numer telefonu. Strona nie wyjaśnia jasno, jakie rodzaje opon warsztat obsługuje, a przycisk rezerwacji nie działa na telefonie. Priorytetem jest wtedy poprawa sposobów kontaktu i doprecyzowanie usług. Gdyby najpierw prosić o więcej opinii, do tego samego zepsutego procesu rezerwacji trafiałoby więcej osób.
Pracę możesz rozłożyć na kolejne cztery tygodnie, przypisując każdemu zadaniu osobę odpowiedzialną i termin. Wszystko, co nie pozwala klientowi zadzwonić lub zarezerwować terminu, napraw od razu, gdy to zauważysz. W tym przykładzie numer telefonu i przycisk rezerwacji mają pierwszeństwo przed resztą harmonogramu.
Tydzień 1: dane firmy i dostęp do konta
Ustal z właścicielem, czy firma przyjmuje klientów na miejscu, dojeżdża do nich, czy robi jedno i drugie. Sprawdź, kto jest właścicielem profilu, i porównaj nazwę, numer telefonu, adres lub obszary obsługi i godziny otwarcia z potwierdzonymi danymi. W warsztacie popraw stary numer telefonu. Zapisz dotychczasowe dane, potwierdzoną zmianę i datę, od której jest publicznie widoczna.
Tydzień 2: strona i sposoby kontaktu
Otwórz podstronę, do której prowadzi link z profilu, uzupełnij brakujące usługi i warunki oraz przetestuj na telefonie link telefoniczny, formularz lub proces rezerwacji. W warsztacie napraw przycisk i potwierdź, że zgłoszenie trafia do właściwej lokalizacji. Zachowaj dowód udanego testu.
Tydzień 3: opinie i inne wpisy firmy
Przygotuj neutralne zaproszenie do wystawienia opinii, sprawdź link i wyznacz do czytania opinii osobę, która potrafi rozwiązać zgłaszane problemy. Sprawdź dane na platformach, z których klienci faktycznie korzystają, na przykład w katalogu branżowym. Zgłaszaj prośby o aktualizację wszędzie tam, gdzie ważny wpis pokazuje błędny adres, godziny otwarcia lub dane kontaktowe.
Tydzień 4: pierwsza kontrola
Jeszcze raz sprawdź publiczne dane i proces kontaktu na telefonie. Zbierz dostępne wskaźniki i porównaj je z faktycznymi zapytaniami. Jeśli ludzie się odzywają, ale pytają o usługi, których nie oferujesz, doprecyzuj kategorię, podstronę i warunki. Jeśli zgłoszenia z formularza nadal giną, napraw to, zanim zaczniesz zabiegać o większy ruch.
Przy firmie z kilkoma lokalizacjami prowadź osobne zapisy dla każdej z nich. Zanim porównasz wyniki, zanotuj, jakie usługi oferuje każda lokalizacja i ile wizyt może obsłużyć. Lokalizacja bez wolnych terminów może odrzucać zapytania, które inna przyjmie. Jeśli brakuje dostępu do konta lub danych, wyznacz osobę, która je zdobędzie, i ustal termin. Zostaw zadanie otwarte, dopóki nie zostanie zweryfikowane.
Jak odróżnić widoczność, działania użytkowników i nowych klientów
Otwórz w profilu „Skuteczność”, wybierz zakres dat i zapisz dostępne wskaźniki. Dokumentacja Google wyjaśnia, że „Połączenia” to kliknięcia przycisku „Zadzwoń”, a nie odbyte rozmowy. „Wskazówki dojazdu” nie dowodzą, że ktoś przyjechał. Dane mogą obejmować zarówno aktywność organiczną, jak i Google Ads, więc zanotuj trwające kampanie, zanim uznasz, że zmiana wynika z SEO.
| Źródło | Co zapisać | Co z tym zrobić |
|---|---|---|
| Profil Firmy w Google | Połączenia (kliknięcia przycisku „Zadzwoń”), wskazówki dojazdu, kliknięcia prowadzące do witryny i, jeśli są dostępne, rezerwacje. | Jeśli kliknięć przybywa, a zapytań jest niewiele, sprawdź, czy ktoś odbiera telefon i czy formularz działa. |
| Search Console | Zapisz zapytania, strony, wyświetlenia i kliknięcia dotyczące strony. Oddziel wyszukiwania nazwy firmy od wyszukiwań usługi. | Jeśli wyszukiwania dotyczą usług, których nie oferujesz, lub obszarów, których nie obsługujesz, sprawdź, czy strona trafnie opisuje usługi. |
| Analityka strony | Wejścia na podstrony lokalizacji, kliknięcia sposobów kontaktu i udane wysłania formularza, jeśli to możliwe ze źródłem. | Jeśli wielu odwiedzających zaczyna wypełniać formularz, ale niewielu go wysyła, wypełnij go samodzielnie i sprawdź, w którym miejscu przerywają. |
| Rejestr zapytań | Licz każde zapytanie raz, oznacz te, które firma może obsłużyć, i zapisuj umówione wizyty oraz to, skąd klienci się o Tobie dowiedzieli. | Jeśli odpowiednie zapytanie nie kończy się umówioną wizytą, sprawdź, czy zabrakło wolnych terminów, klient zrezygnował, czy nikt nie odpowiedział. |
Na początek porównaj 28 dni z poprzednimi 28 dniami: każdy okres obejmuje cztery pełne tygodnie. Zanotuj święta, kampanie, zamknięcia i to, ile zleceń firma może przyjąć. Jeśli popyt jest sezonowy, porównaj też ten sam okres rok wcześniej, jeśli masz takie dane. Przy niewielu zapytaniach jedna wizyta więcej lub mniej potrafi dać duży procentowy skok. Zbierz więcej danych, zanim uznasz, że wyniki się poprawiły lub pogorszyły.
Jak czytać zapytania i umówione wizyty: przykład warsztatu
Załóżmy, że warsztat otrzymuje w 28 dni 30 zapytań ze wszystkich kanałów, po połączeniu kolejnych wiadomości tej samej osoby w sprawie tego samego zlecenia. Spośród nich 18 dotyczy usług i obszarów, które warsztat obsługuje, a 12 z tych 18 kończy się umówioną wizytą. Odpowiednie zapytania stanowią 18 ÷ 30 × 100 = 60% wszystkich zapytań. Umówione wizyty stanowią 12 ÷ 30 × 100 = 40%.
Żeby ograniczyć zapytania o nieobsługiwane usługi lub obszary, których było 12, sprawdź, o co prosili klienci, i oceń, czy profil lub strona mogły wprowadzić ich w błąd. Przy sześciu odpowiednich zapytaniach, które nie zakończyły się umówioną wizytą, sprawdź dostępność warsztatu i wysłane odpowiedzi. Wynik mogą tłumaczyć pełny kalendarz lub zapytanie bez odpowiedzi, niezależnie od tego, jak firma wygląda w Google.
Te odsetki opisują zapytania ze wszystkich kanałów. Żeby wskazać zapytania z lokalnego SEO, zapisuj źródło na podstawie dostępnych danych śledzenia albo pytaj klientów, jak znaleźli firmę. Zapytania o nieznanym źródle trzymaj osobno. Podzielenie liczby wizyt przez liczbę kliknięć profilu da inny odsetek: nie każde kliknięcie zamieniło się w zapytanie i nie każda wizyta pochodziła z profilu.
Gdy sprawdzasz wyszukiwanie lokalne, zapisz zapytanie, lokalizację wyszukiwania, datę i urządzenie. Wynik widoczny w Twoim biurze może różnić się od tego, który klient zobaczy w innej dzielnicy. Jeśli z jakiegoś obszaru przychodzi niewiele zapytań, sprawdź wyszukiwania wykonane właśnie tam, żeby zobaczyć, które firmy się pojawiają i czy Twoja usługa jest przedstawiona trafnie. Jedno wyszukiwanie nie opisuje widoczności na całym obszarze.
Kiedy oznaczyć priorytet jako zakończony
Użyj statusu „Wymaga weryfikacji”, gdy brakuje informacji, i „Nie dotyczy” wraz z uzasadnieniem.
Zamknij zadanie dopiero po sprawdzeniu publicznych danych lub powtórzeniu odpowiedniego testu. Zapisz datę i wynik, żeby przy następnej kontroli odróżnić problem, który nigdy nie został rozwiązany, od takiego, który wrócił.
Najczęstsze pytania o lokalne SEO
Czy lokalne SEO jest darmowe?
Założenie Profilu Firmy w Google i zarządzanie nim nic nie kosztuje. Czasu lub budżetu na profesjonalną pomoc wymagają za to aktualizacja strony internetowej, zebranie danych o firmie i obsługa zapytań. Google Ads to osobna usługa reklamowa: za reklamy nie kupisz lepszej pozycji w organicznych wynikach lokalnych.
Ile trwa lokalne SEO?
Poprawione godziny otwarcia albo naprawiony link pomagają klientom, gdy tylko zmiana stanie się widoczna. Żeby zmieniły się pozycje, Google musi najpierw przetworzyć informacje, a na wynik wpływają też konkurencja, odległość i rozpoznawalność. Nie ma harmonogramu, który pasuje do każdej firmy. Czterotygodniowy plan z tego poradnika podpowiada, jak rozłożyć pracę i sprawdzić pierwsze efekty.
Czy mogę prowadzić lokalne SEO bez strony internetowej?
Firma, która spełnia wymagania, może mieć Profil Firmy w Google także bez strony internetowej. Przy prostej usłudze profil może wystarczyć: podaje numer telefonu, godziny otwarcia i dojazd. Strona pomaga, gdy klienci chcą porównać usługi, poznać warunki, wybrać lokalizację albo przejść przez rezerwację, która wymaga więcej danych.
Czy opinie z mojej strony mogą wyświetlać gwiazdki w wynikach wyszukiwania Google?
Opinie o Twojej firmie, które publikujesz na własnej stronie, nie kwalifikują się do organicznych gwiazdek Google dla typów LocalBusiness i Organization. Dotyczy to także opinii wyświetlanych przez widżet zewnętrznego dostawcy. Możesz pokazać je jako referencje, ale nie licz na gwiazdki przy wyniku wyszukiwania Twojej strony. Opinie w Profilu Firmy w Google działają w osobnym systemie.
