Erklärung als gewerblicher Kunde
Die Leistungen von Qreativa richten sich ausschließlich an gewerbliche Kunden, Unternehmen, Freiberufler, Unternehmer, Selbstständige, Agenturen und Einrichtungen, die zu Zwecken handeln, die ihrer geschäftlichen, gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.
Mit dem Kauf, dem Abschluss eines Abonnements oder der Aktivierung der Leistungen erklärt der Kunde ausdrücklich und sichert zu, dass er als gewerblicher oder beruflicher Kunde und nicht als Verbraucher handelt. Qreativa behält sich vor, die Leistungen abzulehnen, auszusetzen oder zu beenden, wenn Qreativa vernünftigerweise annimmt, dass der Kunde nicht in gewerblicher oder beruflicher Eigenschaft handelt.
Abonnement, Verlängerung und Kündigung
Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist, werden die Leistungen im Abonnement erbracht und im Voraus nach dem Tarif abgerechnet, den der Kunde beim Kauf oder bei der Aktivierung gewählt hat.
Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sofern es nicht spätestens fünf Tage vor dem nächsten Verlängerungstermin schriftlich an supporto@qreativa.com gekündigt wird.
Die Kündigung verhindert ausschließlich künftige Verlängerungen. Sie begründet keinen Anspruch auf Erstattung, Gutschrift, Chargeback, Rückzahlung oder anteilige Minderung für den laufenden Abrechnungszeitraum, für ungenutzte Zeit, ungenutzte Aufgabenkapazität, ungenutzte Arbeitsergebnisse, für Verzögerungen, die der Kunde verursacht hat, oder für die Entscheidung des Kunden, die von Qreativa erstellte Arbeit nicht zu nutzen, freizugeben, zu veröffentlichen oder weiterzuführen.
Qreativa kann die Leistungen aussetzen oder beenden bei fehlgeschlagener Zahlung, Chargeback, missbräuchlichem Verhalten, fehlender Mitwirkung des Kunden, Verstoß gegen diese Bedingungen oder bei Nutzung der Leistungen für rechtswidrige, irreführende oder betrügerische Tätigkeiten oder für Tätigkeiten, die gegen Plattformrichtlinien verstoßen.
Keine Rückerstattung
Alle Zahlungen an Qreativa sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass Qreativa unmittelbar nach der Aktivierung oder Verlängerung der Leistungen Ressourcen, Teamkapazität, Planungszeit, strategische, kreative und technische Arbeit sowie Umsetzungskapazität bereitstellt.
Aus diesem Grund besteht unabhängig vom Grund kein Anspruch auf Erstattung, Gutschrift, Rückzahlung, Chargeback oder anteilige Minderung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Fälle:
- der Kunde ändert seine Meinung;
- der Kunde entscheidet sich, die Arbeitsergebnisse nicht zu nutzen, zu veröffentlichen, zu starten oder weiterzuführen;
- Unzufriedenheit aufgrund subjektiver kreativer Vorlieben, sofern die Arbeit im Wesentlichen dem vereinbarten Umfang entspricht;
- Verzögerungen, die der Kunde verursacht hat, sowie fehlendes Feedback, fehlende Materialien, Freigaben, Zugänge oder fehlende Mitwirkung;
- Änderungen im Unternehmen des Kunden, bei Budget, Prioritäten, interner Strategie oder Verfügbarkeit;
- die Performance von Werbekampagnen, Funnels, Websites, Automatisierungen, SEO, E-Mail-Marketing, Social Media oder anderen Marketingmaßnahmen;
- Ablehnung, Einschränkung, Sperrung oder Richtlinienbeschränkungen durch Plattformen Dritter, darunter Meta, Google, TikTok, LinkedIn, Stripe, Hosting-Anbieter, CRM-Anbieter, E-Mail-Marketing-Plattformen oder Automatisierungstools;
- ungenutzte monatliche Kapazität, Aufgabenplätze, Überarbeitungen oder Abonnementzeit.
Diese Klausel schließt Rechte, die nach zwingendem anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, weder aus noch beschränkt sie diese.
Keine Ergebnisgarantie
Der Kunde erkennt an, dass Marketing-, Werbe-, Kreativ-, Automatisierungs-, Funnel-, Website- und SEO-Tätigkeiten sowie Tätigkeiten für digitales Wachstum von zahlreichen Faktoren abhängen, die außerhalb des Einflusses von Qreativa liegen. Qreativa garantiert keine bestimmten geschäftlichen, finanziellen, werblichen oder SEO-bezogenen Ergebnisse und keine bestimmten Ergebnisse bei Conversions, Verkäufen, Leadgenerierung, Umsatz, ROAS, ROI, Rankings, Traffic, Interaktion, Freigaben, Kontostatus oder sonstigen geschäftlichen Ergebnissen.
Prognosen, Empfehlungen, Strategien, Beispiele, Benchmarks, Fallstudien oder Schätzungen, die Qreativa mitteilt, dienen ausschließlich Informations- und Strategiezwecken und stellen kein Versprechen, keine Zusicherung und kein garantiertes Ergebnis dar.
Der Kunde bleibt allein verantwortlich für sein Geschäftsmodell, sein Angebot, seine Preise, seinen Vertriebsprozess, seinen Kundenservice, die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen, die Marktpassung, die Einhaltung rechtlicher Vorgaben, sein Werbebudget und seine endgültigen unternehmerischen Entscheidungen.
Leistungsumfang und Anfragen des Kunden
Die Leistungen bestehen aus wiederkehrender Marketingumsetzung, kreativen, technischen und strategischen Leistungen, Automatisierung, Website-Leistungen, Copywriting, Unterstützung bei der Werbung oder sonstigen digitalen Leistungen, die der Kunde anfordert und Qreativa annimmt, entsprechend dem erworbenen Tarif.
Der Kunde kann Anfragen per E-Mail oder über einen anderen von Qreativa bereitgestellten Kanal einreichen. Qreativa entscheidet nach eigenem Ermessen über die am besten geeignete Methode, Reihenfolge, Terminierung sowie technische oder kreative Umsetzung der angefragten Tätigkeiten im Rahmen des erworbenen Tarifs.
Anfragen außerhalb des erworbenen Tarifs, dringende Anfragen, übermäßige Überarbeitungen, strategische Änderungen, neue Konzepte, zusätzliche Seiten, Funnels oder Integrationen, komplexe Automatisierungen, individuelle Entwicklung oder Arbeiten, die vernünftigerweise nicht in der ursprünglichen Anfrage enthalten sind, können ein gesondertes Angebot erfordern oder in einem späteren Abrechnungszeitraum eingeplant werden.
Ungenutzte Aufgabenkapazität, Arbeitsstunden, Überarbeitungen oder monatliche Kontingente werden nicht auf spätere Abrechnungszeiträume übertragen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
Mitwirkung des Kunden, Materialien und Freigaben
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Erbringung der Leistungen erforderlichen Materialien, Informationen, Zugangsdaten, Freigaben, Rückmeldungen, Markenmaterialien, rechtlichen Hinweise, Produktinformationen, Plattformzugänge und sonstigen Elemente rechtzeitig, richtig und vollständig bereitzustellen.
Qreativa haftet nicht für Verzögerungen, Mängel, Fehler, versäumte Fristen, abgelehnte Kampagnen, unvollständige Arbeitsergebnisse oder verminderte Leistung, die auf unvollständige, unrichtige, verspätete, rechtswidrige, irreführende oder nicht regelkonforme Materialien oder Anweisungen des Kunden zurückzuführen sind.
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Einhaltung der rechtlichen, regulatorischen, medizinischen, finanziellen, werberechtlichen, datenschutzrechtlichen, urheberrechtlichen, markenrechtlichen, verbraucherschutzrechtlichen und branchenspezifischen Vorgaben bei den von ihm freigegebenen oder angeforderten Materialien, Aussagen, Angeboten, Landingpages, Anzeigen, Inhalten und Mitteilungen zu prüfen.
Lieferung, Prüfung und Abnahme
Arbeitsergebnisse gelten als geliefert, wenn sie dem Kunden per E-Mail, über einen geteilten Link, per Upload auf eine Plattform, in einer Staging-Umgebung, in einem Projektmanagement-Tool, in einem Laufwerksordner, als Website-Vorschau, in einem Werbekonto, im CRM, auf einer Automatisierungsplattform oder auf andere angemessene Weise zur Verfügung gestellt werden.
Der Kunde hat ab der Lieferung sieben Tage Zeit, Qreativa konkrete, objektive und dokumentierte Mängel oder Abweichungen vom vereinbarten Umfang schriftlich anzuzeigen. Erhebt der Kunde innerhalb von sieben Tagen keine schriftlichen Einwände, gelten die Arbeitsergebnisse als geprüft, freigegeben und abgenommen.
Subjektive Unzufriedenheit, geänderte Vorlieben, Strategiewechsel, neue Ideen oder Anfragen, die vom ursprünglichen Umfang abweichen, gelten nicht als Mängel oder Abweichungen und können als neue Anfragen behandelt werden.
Geistiges Eigentum
Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist und vorbehaltlich der vollständigen Zahlung aller fälligen Beträge, erhält der Kunde das Recht, die endgültigen, speziell für ihn angefertigten Arbeitsergebnisse für seine eigenen geschäftlichen Zwecke zu nutzen.
Qreativa behält das volle Eigentum an allen bereits bestehenden Materialien, Vorlagen, Frameworks, Systemen, Strategien, Know-how, Methoden, Software, Code-Bibliotheken, Automatisierungsstrukturen, Prompt-Strukturen, internen Prozessen, Designsystemen, nicht endgültigen Entwürfen, verworfenen Konzepten und allen wiederverwendbaren oder allgemein einsetzbaren Materialien, die bei der Erbringung der Leistungen entwickelt oder verwendet werden.
Vor Eingang der vollständigen Zahlung werden dem Kunden keine Rechte übertragen. Der Kunde darf Vorlagen, Systeme, Methoden, interne Materialien, Strategien, Frameworks, Automatisierungsstrukturen oder nicht endgültige Arbeitsdateien von Qreativa ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Qreativa weder weiterverkaufen, unterlizenzieren, weiterverbreiten, bündeln, abtreten noch Dritten zur Verfügung stellen.
Materialien Dritter, Stockbilder, Schriftarten, Software, Plugins, SaaS-Tools, APIs, KI-Tools, Werbeplattformen, Hosting-Dienste und sonstige Ressourcen Dritter unterliegen weiterhin den jeweiligen Lizenzen, Bedingungen, Gebühren und Einschränkungen.
Plattformen und Tools Dritter
Der Kunde erkennt an, dass Qreativa über Plattformen Dritter tätig werden kann, darunter Werbeplattformen, Analysetools, Website-Baukästen, Hosting-Anbieter, CRM-Systeme, Zahlungsdienstleister, Automatisierungstools, E-Mail-Marketing-Software, KI-Tools, Social-Media-Plattformen und andere externe Dienste.
Qreativa ist nicht verantwortlich für Ausfälle, Einschränkungen, Sperrungen, abgelehnte Anzeigen, Kontosperrungen, Richtlinienänderungen, Preisänderungen, API-Beschränkungen, Datenverlust, Dienstunterbrechungen, technische Probleme oder Entscheidungen von Plattformen Dritter.
Der Kunde bleibt für die Zahlung der Kosten Dritter verantwortlich, darunter Werbeausgaben, Softwareabonnements, Hosting, Domains, Plugins, Stock-Materialien, Schriftarten, Lizenzen und Plattformgebühren, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
Haftungsbeschränkung
Im größtmöglichen nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang haftet Qreativa nicht für mittelbare, zufällige, Folge-, besondere, Straf-, Reputations-, Geschäfts- oder Finanzschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, entgangenen Umsatzes, entgangener Geschäftschancen, Datenverlusts, Verlusts von Goodwill oder Kunden, Werbeverlusten, Plattformbeschränkungen oder ausbleibender Geschäftsergebnisse.
Außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Tod oder Körperverletzung oder sonstiger Haftung, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, ist die Haftung von Qreativa aus oder im Zusammenhang mit den Leistungen insgesamt auf den Betrag begrenzt, den der Kunde tatsächlich an Qreativa für den konkreten monatlichen Abrechnungszeitraum gezahlt hat, in dem das den Anspruch auslösende Ereignis eingetreten ist.
Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Der Kunde verpflichtet sich, keine Chargebacks, Zahlungsrückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten in böser Absicht oder unter Verstoß gegen diese Bedingungen einzuleiten.
Jeder ungerechtfertigte Chargeback, jede ungerechtfertigte Zahlungsrückbuchung, fehlgeschlagene Zahlung oder Zahlungsstreitigkeit kann zur sofortigen Aussetzung der Leistungen, zur Beendigung des Zugangs zu noch nicht vollständig bezahlten Arbeitsergebnissen, zur Einziehung offener Beträge, zu Verwaltungsgebühren, Rechtskosten, Inkassokosten und zum Ersatz jedes weiteren Schadens führen, der Qreativa entsteht.
Anwendbares Recht
Diese Bedingungen und jeder zwischen Qreativa und dem Kunden geschlossene Vertrag unterliegen italienischem Recht und werden nach italienischem Recht ausgelegt, unbeschadet etwaiger zwingender Vorschriften, die nach anwendbarem Recht gelten.
Ausschließlicher Gerichtsstand
Für jede Streitigkeit, die sich aus diesen Bedingungen, den Leistungen, dem Abonnement, dem Kauf oder der Wirksamkeit, Auslegung, Durchführung, Verletzung, Beendigung oder Bezahlung des Vertrags ergibt oder damit zusammenhängt, ist ausschließlich das Gericht in Trient, Italien, zuständig, unter ausdrücklichem Ausschluss jedes anderen konkurrierenden Gerichts.
Ausdrückliche Genehmigung einschränkender Klauseln
Im Sinne und für die Zwecke der Artikel 1341 und 1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs genehmigt der Kunde die folgenden Klauseln ausdrücklich:
- Abonnement, Verlängerung und Kündigung;
- Keine Rückerstattung;
- Keine Ergebnisgarantie;
- Leistungsumfang und Anfragen des Kunden;
- Mitwirkung des Kunden, Materialien und Freigaben;
- Lieferung, Prüfung und Abnahme;
- Geistiges Eigentum;
- Plattformen und Tools Dritter;
- Aussetzung und Beendigung der Leistungen, wie unter „Abonnement, Verlängerung und Kündigung“ festgelegt;
- Haftungsbeschränkung;
- Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten;
- Anwendbares Recht;
- Ausschließlicher Gerichtsstand.
Unternehmensangaben
Qreativa.com ist eine Marke, die von der Suggerimente S.r.l. a S.U., Mailand, Via Montenapoleone 8, 20121 (MI), USt-IdNr. 12624250960, Empfängercode M5UXCR1, PEC suggerimente@pec.it, betrieben und rechtlich vertreten wird. Die Suggerimente S.r.l. a S.U. ist Vertragspartei und Anbieterin der Leistungen nach diesen Bedingungen.