Termini e condizioni

Dichiarazione di agire in qualità di cliente professionale

I servizi offerti da Qreativa sono destinati esclusivamente a clienti professionali, società, professionisti, imprenditori, lavoratori autonomi, agenzie ed enti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Acquistando, sottoscrivendo o attivando i servizi, il Cliente dichiara e garantisce espressamente di agire in qualità di cliente professionale e non di consumatore. Qreativa si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o cessare i servizi qualora ritenga ragionevolmente che il Cliente non stia agendo nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale.

Abbonamento, rinnovo e disdetta

Salvo diverso accordo scritto, i servizi sono forniti in abbonamento e fatturati anticipatamente in base al piano scelto dal Cliente al momento dell’acquisto o dell’attivazione.

L’abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione, salvo disdetta comunicata per iscritto a supporto@qreativa.com almeno cinque giorni prima della data del rinnovo successivo.

La disdetta impedisce esclusivamente i rinnovi futuri. Non dà diritto ad alcun rimborso, credito, storno, restituzione o riduzione proporzionale per il periodo di fatturazione in corso, per il tempo o la capacità operativa non utilizzati, per materiali consegnati e non utilizzati, per ritardi imputabili al Cliente o per la decisione del Cliente di non utilizzare, approvare, pubblicare o proseguire il lavoro prodotto da Qreativa.

Qreativa può sospendere o cessare i servizi in caso di mancato pagamento, richiesta di storno, condotta abusiva, mancata collaborazione del Cliente, violazione dei presenti termini oppure utilizzo dei servizi per attività illecite, ingannevoli, fraudolente o contrarie alle regole delle piattaforme coinvolte.

Pagamenti definitivi ed esclusione dei rimborsi

Tutti i pagamenti effettuati a favore di Qreativa sono definitivi e non rimborsabili. Il Cliente riconosce e accetta che Qreativa assegna risorse, capacità del team, tempo di pianificazione, lavoro strategico, creativo e tecnico e capacità operativa immediatamente dopo l’attivazione o il rinnovo dei servizi.

Per questo motivo non sono dovuti, per nessuna ragione, rimborsi, crediti, restituzioni, storni o riduzioni proporzionali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti casi:

1. il Cliente cambia idea;
2. il Cliente decide di non utilizzare, pubblicare, lanciare o proseguire le attività o i materiali consegnati;
3. il Cliente esprime insoddisfazione legata a preferenze creative soggettive, purché il lavoro sia sostanzialmente conforme al perimetro concordato;
4. si verificano ritardi imputabili al Cliente oppure mancano feedback, materiali, approvazioni, accessi o collaborazione;
5. cambiano l’attività, il budget, le priorità, la strategia interna o la disponibilità del Cliente;
6. le campagne pubblicitarie, i funnel, i siti web, le automazioni, la SEO, l’email marketing, i social media o altre attività di marketing producono risultati diversi da quelli attesi;
7. piattaforme di terze parti, tra cui Meta, Google, TikTok, LinkedIn, Stripe, fornitori di hosting, CRM, piattaforme di email marketing o strumenti di automazione, rifiutano, limitano o sospendono attività o account oppure applicano restrizioni previste dalle proprie regole;
8. la capacità mensile, le richieste lavorabili, le revisioni o il tempo di abbonamento non vengono utilizzati.

La presente clausola non esclude né limita i diritti che, in base a norme imperative applicabili, non possono essere esclusi o limitati.

Nessuna garanzia sui risultati

Il Cliente riconosce che le attività di marketing, pubblicità, creatività, automazione, funnel, sviluppo web, SEO e crescita digitale dipendono da molteplici variabili che non sono sotto il controllo di Qreativa. Qreativa non garantisce specifici risultati commerciali, finanziari, pubblicitari, SEO, di conversione, vendita, acquisizione di contatti, ricavi, ROAS, ROI, posizionamento, traffico, interazioni, approvazione, stato degli account o altri risultati aziendali.

Previsioni, suggerimenti, strategie, esempi, parametri di riferimento, casi studio e stime condivisi da Qreativa hanno esclusivamente finalità informative e strategiche e non costituiscono promesse, garanzie o risultati assicurati.

Il Cliente rimane l’unico responsabile del proprio modello di business, dell’offerta, dei prezzi, del processo di vendita, dell’assistenza ai clienti, della qualità dei prodotti o servizi, della coerenza con il mercato, della conformità normativa, del budget pubblicitario e delle decisioni aziendali finali.

Ambito dei servizi e richieste del Cliente

I servizi comprendono le attività ricorrenti di marketing e gli interventi creativi, tecnici, strategici, di automazione, sviluppo web, copywriting, supporto pubblicitario o altri servizi digitali richiesti dal Cliente e accettati da Qreativa, nei limiti del piano acquistato.

Il Cliente può inviare le richieste tramite email o attraverso gli altri canali messi a disposizione da Qreativa. Qreativa conserva la facoltà di definire metodo, ordine, tempi e modalità tecniche o creative più adatti per svolgere le attività richieste entro il perimetro del piano acquistato.

Le richieste che non rientrano nel piano acquistato, le urgenze, le revisioni eccessive, i cambiamenti strategici, le nuove proposte creative, pagine, funnel o integrazioni aggiuntivi, le automazioni complesse, lo sviluppo su misura o le attività non ragionevolmente comprese nella richiesta originaria possono richiedere un preventivo separato o essere programmate in un periodo di fatturazione successivo.

La capacità operativa, le ore di lavoro, le revisioni o la quota mensile non utilizzate non vengono trasferite ai periodi di fatturazione successivi, salvo espresso accordo scritto.

Collaborazione, materiali e approvazioni del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente, in modo accurato e completo, tutti i materiali, le informazioni, le credenziali di accesso, le approvazioni, i feedback, gli elementi del brand, le note legali, le informazioni sui prodotti, gli accessi alle piattaforme e ogni altro elemento necessario allo svolgimento dei servizi.

Qreativa non risponde di ritardi, difetti, errori, scadenze non rispettate, campagne rifiutate, consegne incomplete o prestazioni ridotte causati da materiali o istruzioni forniti dal Cliente in modo incompleto, inesatto, tardivo, illecito, ingannevole o non conforme.

Il Cliente è l’unico responsabile di verificare la conformità legale, normativa, medica, finanziaria, pubblicitaria, in materia di privacy, diritto d’autore, marchi, tutela dei consumatori e norme di settore dei materiali, delle dichiarazioni, delle offerte, delle landing page, degli annunci, dei contenuti e delle comunicazioni approvati o richiesti dal Cliente.

Consegna, verifica e accettazione

Le attività e i materiali si considerano consegnati quando vengono messi a disposizione del Cliente tramite email, link condiviso, caricamento su una piattaforma, ambiente di staging, strumento di gestione dei progetti, cartella condivisa, anteprima del sito, account pubblicitario, CRM, piattaforma di automazione o qualsiasi altra modalità di consegna ragionevole.

Il Cliente dispone di sette giorni dalla consegna per comunicare a Qreativa, per iscritto, eventuali difetti o difformità specifici, oggettivi e documentati rispetto al perimetro concordato. In assenza di contestazioni scritte entro sette giorni, le attività e i materiali si considerano verificati, approvati e accettati.

L’insoddisfazione soggettiva, i cambiamenti di preferenza o strategia, le nuove idee e le richieste diverse dal perimetro originario non costituiscono difetti o difformità e possono essere gestiti come nuove richieste.

Proprietà intellettuale

Salvo diverso accordo scritto e a condizione che tutti gli importi dovuti siano stati interamente pagati, il Cliente acquisisce il diritto di utilizzare, per le finalità della propria attività, i materiali finali realizzati su misura specificamente per il Cliente.

Qreativa conserva la piena proprietà di tutti i materiali preesistenti, modelli, framework, sistemi, strategie, know-how, metodologie, software, librerie di codice, strutture di automazione e di prompt, processi interni, design system, bozze non definitive, concept scartati e materiali riutilizzabili o di carattere generale sviluppati o impiegati nella fornitura dei servizi.

Nessun diritto viene trasferito al Cliente prima del pagamento integrale. Senza il previo consenso scritto di Qreativa, il Cliente non può rivendere, concedere in sublicenza, ridistribuire, includere in pacchetti commerciali, cedere o mettere a disposizione di terzi i modelli, i sistemi, i metodi, i materiali interni, le strategie, i framework, le strutture di automazione o i file di lavoro non definitivi di Qreativa.

Materiali di terze parti, immagini stock, font, software, plugin, strumenti SaaS, API, strumenti di intelligenza artificiale, piattaforme pubblicitarie, servizi di hosting e altre risorse esterne rimangono soggetti alle rispettive licenze, condizioni, tariffe e limitazioni.

Piattaforme e strumenti di terze parti

Il Cliente riconosce che Qreativa può operare attraverso piattaforme di terze parti, tra cui piattaforme pubblicitarie e social, strumenti di analytics, piattaforme per creare siti web, fornitori di hosting, CRM, fornitori di servizi di pagamento, strumenti di automazione, software di email marketing, strumenti di intelligenza artificiale e altri servizi esterni.

Qreativa non è responsabile di interruzioni, restrizioni, sospensioni, annunci rifiutati, blocchi degli account, modifiche alle regole o ai prezzi, limitazioni delle API, perdita di dati, problemi tecnici o decisioni assunte da piattaforme di terze parti.

Salvo diverso accordo scritto, il Cliente rimane responsabile del pagamento dei costi di terze parti, inclusi budget pubblicitari, abbonamenti software, hosting, domini, plugin, materiali stock, font, licenze e costi delle piattaforme.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Qreativa non risponde di danni indiretti, accessori, consequenziali, speciali, punitivi, reputazionali, commerciali o finanziari, inclusi perdita di profitti, ricavi, opportunità commerciali, dati, avviamento o clienti, perdite derivanti da investimenti pubblicitari, restrizioni delle piattaforme o mancato conseguimento di risultati aziendali.

Fatti salvi i casi di dolo, colpa grave, morte o lesioni personali e ogni altra responsabilità che non possa essere esclusa in base a norme imperative, la responsabilità complessiva di Qreativa derivante dai servizi o a essi collegata non potrà superare l’importo effettivamente pagato dal Cliente a Qreativa per lo specifico periodo mensile di fatturazione nel quale si è verificato l’evento da cui trae origine la pretesa.

Storni e contestazioni di pagamento

Il Cliente si impegna a non avviare richieste di storno, revoche o contestazioni di pagamento in malafede o in violazione dei presenti termini.

Qualsiasi richiesta di storno ingiustificata, revoca, mancato pagamento o contestazione può comportare la sospensione immediata dei servizi, la revoca dell’accesso alle attività e ai materiali non ancora interamente pagati, il recupero degli importi dovuti, delle spese amministrative, legali e di riscossione e di ogni ulteriore danno subito da Qreativa.

Legge applicabile

I presenti termini e ogni contratto concluso tra Qreativa e il Cliente sono disciplinati e interpretati secondo la legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili.

Foro esclusivo

Per qualsiasi controversia derivante dai presenti termini o connessa agli stessi, ai servizi, all’abbonamento, all’acquisto oppure alla validità, interpretazione, esecuzione, violazione, risoluzione o al pagamento del contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Trento, con espressa esclusione di qualsiasi altro foro concorrente.

Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente le seguenti clausole:

1. Abbonamento, rinnovo e disdetta;
2. Pagamenti definitivi ed esclusione dei rimborsi;
3. Nessuna garanzia sui risultati;
4. Ambito dei servizi e richieste del Cliente;
5. Collaborazione, materiali e approvazioni del Cliente;
6. Consegna, verifica e accettazione;
7. Proprietà intellettuale;
8. Piattaforme e strumenti di terze parti;
9. Sospensione e cessazione dei servizi;
10. Limitazione di responsabilità;
11. Storni e contestazioni di pagamento;
12. Legge applicabile;
13. Foro esclusivo.

Informazioni societarie

Qreativa.com è un marchio gestito e legalmente rappresentato da Suggerimente S.r.l. a S.U., con sede a Milano, Via Montenapoleone 8, 20121 (MI), P. IVA 12624250960, codice destinatario M5UXCR1, PEC suggerimente@pec.it, che costituisce la parte contraente e il fornitore dei servizi disciplinati dai presenti termini.